浙江在线03月17日讯 眼下，网购正成为市民的一个消费习惯。据权威数据统计，2014年我市实现电子商务交易总额300亿元，占社会消费品零售总额的8%。也就是说，人们日常消费的8%是通过网购来的。伴随网购的量增，消费纠纷也相伴而生，夸大宣传、假冒产品、陷阱交易、维权难，等等，一个个问题正在拷问着网商们的良心。

　　案例1

　　点了一条链接，秒到的苹果6是假的

　　3月10日，家住常山的徐阿姨正在用手机上着网，手机上忽然收到一个链接：2280元抢购苹果6手机。随后，徐阿姨点进店铺浏览了客户评价和成交量，并与客服进行交谈。在“证实”了该网店在深圳确实在售卖苹果手机后，徐阿姨点开了链接，并顺利地“秒”到了苹果6。交易流程很快进入结算界面，付款后，徐阿姨开心地等着她的新手机。

　　3月13日，徐阿姨的苹果手机送到了，然而所谓的苹果手机却与网上贴出的图片和描述大相径庭。“我们拆开外包装后，发现所谓的苹果6手机，机身的颜色和调节音量的键，都与正牌的手机有着很大的区别。”徐阿姨说，手机拿到手上的时候，不仅外形上与真机存在差别，还无法开机，一开始还以为是没有电，拿回家后充了两个小时的电，但手机依旧无法开机。徐阿姨与家人这才确定抢购到的手机是一个假货。

　　随后，徐阿姨立马与快递公司取得联系，表示手机是假货，申请退款。但快递公司工作人员表示，这需要顾客与北京的卖家联系，双方达成协议后快递公司才能退款。然而当徐阿姨联系卖家提出自己的质疑时，卖家却表示已经拆封，不能退款，如果徐阿姨有异议，就自己联系深圳淘宝第三方监督平台。然而，当徐阿姨向监督方投诉，监督方却表示仍然要徐阿姨自己与卖家沟通退款或者赔款事宜。截至目前，退款申请一直没有回音。

　　案例2

　　美团“牵线”酒店却半路“落跑”

　　“再也不想在美团网上订任何东西了！”3月14日，家住衢州城区的王女士给记者打来电话抱怨。王女士在前一天用美团网订了一间宾馆房间，然而原本订好的房间却在入住前被通知不能入住，原因是所有实体空房已订完，只能退款。

　　“房间美团价格是160元一晚，店内价格是238元。服务员和我们说因为是周末，要先满足其他客人再照顾美团的顾客。可是美团上根本就没有提到周六周日非团购顾客优先的说明。这样临时改变，也太不尊重我们了。”事后，王女士只收到了160元的退款，而商家没有其他任何补偿。

　　工商部门说———

　　网购陷阱日增，为何？

　　记者昨日从我市12315了解到，去年销售服务类申诉有200多件，而网购等非传统销售类申诉就有80多件。市市场监督管理局消保局副局长李建新就此分析了其中的原因。

　　首先，电子商务的发展在中国比较晚，40岁以上的人对电脑技术不大擅长，接触网络少，遇到网络行骗很难分辨。第二，很多买家，往往有贪便宜心理，当看到网络商店冠以“打折、店庆、清仓”的字样后，就误以为得到实惠，欣然购买却往往落入圈套。第三，网购对于很多买家来说，只是日常生活中很少一部分，缺乏购买经验，更不知道网络交易该如何索要凭证，所以被骗后往往也只能吃个“哑巴亏”。第四，因为网商拥有先进技术和多种手段架构交易平台，加上目前网商交易缺乏法律制度有效监管，造成网购行骗事件频发。

　　网购专家说———

　　如何防范掉入陷阱？

　　徐欣是淘宝·衢州馆的馆长，每天分管着线上百种产品的交易。专注网商经营11年，他总结出了一套安全、有效的网购五大“法则”。

　　一，降价促销多留意。商家促销、价格战存在着诸多消费风险和消费陷阱，商家先涨70%再降50%，看似对折，实际比以前更高。所以消费者在购买之前要多逛，不管网上网下，要对你所要购买的商品行情有个大概了解，再下手。

　　二，钓鱼网站不要点。网购时尽量选择有一定规模且有第三方支付平台的网站，不要轻易支付第三方提供的非所需商品的链接。减少或杜绝在网吧等公共设备上使用网银，以防用户个人信息泄露。

　　三，销售条款细阅读。购买商品时要仔细阅读销售条款，因为此类电子证据具有“易修改性”，所以遇到交易金额比较大，或比较重要的商品时，应将这些凭证打印保存。

　　四，卖家信用多考察。好评不是越多越好，多关注有真实使用效果的评价，而中评跟差评基本上可以反映网店的真实信誉，避免遇到卖家“刷”出来的假口碑。

　　五，消费纠纷留记录。一定要注意保留聊天记录、交易记录、及时截取网页、索取售货凭证，以免出现问题进行投诉时无据可举，一旦与商家产生纠纷，这些都是维护权益的有力武器。

　　律师说———

　　网购受骗如何维权？

　　如果真遇到了网购纠纷，也不要着急，可以通过以下方法来维护自身的合法权益。据青风律师事务所连瑜相告，首先，消费者要把网购内容通过照片的方式固定下来，达到避免证据日后灭失或难以取得的目的，可以作为诉讼证据。其次，各个大型购物网站有自己的客户服务部门，消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录进行投诉或举报。在向购物网站平台投诉的同时，也别忘了拨打维权热线。与普通商品一样，网上购买的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。消费者在购物时，要尽量索取、保留购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据。网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地有关部门投诉。如果受到损失巨大，情节特别严重，可以直接向公安机关报案。记者余慧娟通讯员李济洲郑志华余国亮