3月31日，建行浙江省分行营业部举行“全国文明单位”揭牌仪式，该部作为杭州唯一一家银行业金融机构获评“第四届全国文明单位”称号，这是全国文精神文明建设工作的最高荣誉。

　　建行浙江省分行营业部几经改革洗礼，于2012年8月底正式升格，整合了杭州19家支行163个网点的综合实力，探索打造服务杭州的最佳模式。升格伊始，该部就将文明创建作为提升核心竞争力的重要内容纳入到机构三年规划中，将创建工作融入经营管理、客户服务、品牌建设和社会责任等方方面面，形成自身独特的文化管理优势，在市场低迷的环境下业务实现逆势赶超的同时，精神文明建设也结出了累累硕果。仅在2014年该部还成功创建了1家千佳示范单位、2家五星网点，1家总行级文明单位、1家省级文明单位、1家总行级青年文明号。

　　优化服务模式，让客户满意

　　该部坚持“以客户为中心”、“客户至上，注重细节”的理念，从客户体验出发，积极创新优化渠道、流程、产品、模式，为客户提供文明优质、方便快捷的服务。

　　该部积极推进网点综合化转型工作，所有网点全部开办了对公业务，共设立938个综合柜台，复用理财中心59个，为个人和企业提供便利的金融服务；加快电子渠道和物理渠道建设，2014年离柜账务性交易量占比达86.78%，电子银行账务性交易量占比为50.38%，指标在系统内均名列前茅；积极推进“金融进社区”服务，开发建行联名借记卡社区门禁、楼控、停车等功能，实现金融和社区管理功能一卡通；开拓新的贴近社区客户的服务渠道——新型自助便民终端便民宝投入试点，同时与商家合作实现小额取款功能，将服务渠道延伸到社区门口及社区内部。

　　积极服务小微企业，成立小企业经营中心，实现集中营销管理、集中评价授信、集中抵质押管理、集中信贷审批、集中放款管理和集中风险监测管理模式，优化信贷流程，缩短贷款业务办理时间，大大提高了客户满意度；自上而下三个层面建立110个直接对接工商管理系统的营销服务团队，为在杭州工商分支机构注册的企业提供全面、优质的服务，推出费用减免和起航、扬帆专享结算服务方案， 2014年共减免小企业结算费用约6000万元；先后与杭州市经信委、杭州市科技局合作，全面启动战略合作协议，在辖区范围内推广转贷基金、“6+1”成本模式等有助于降低企业融资成本的小企业金融服务产品。目前，转贷基金累计使用15.77亿元，为企业节约转贷成本630.8万元。

　　创新推出招标银保通。3月20日，由建行和省招标办、公共资源交易中心联合打造的针对招投标业务的专属结算产品联手创新研发的浙江省招投标银保通产品的第一笔投标保证金到账。招投标银保通实现了投标保证金缴存多方式(转账、保函保证、保证金联保)、多渠道(网银、柜面、对公自助终端、跨行)的要求，为投标人依法合规地缴纳投标保证金提供便捷的方式，减轻投标人负担，并为投标人营造公开、公平、公正的市场环境。

　　积极输出正能量，让社会满意

　　该部主动履行社会责任，积极输出正能量，多次被新浪、搜狐、和讯等全国主流媒体以及杭州日报、浙江在线等当地重要媒体报道，用实际行动塑造了良好的社会形象。该部联合媒体举办建行杯大学生公益广告大赛，并组织“小鱼治水”等四场公益主题行动，受到当地多家媒体的关注报道；每年冬季、夏季参加送温暖送清凉活动，让露天工作者到网点取暖纳凉；二是组织各类送温暖活动，组建学雷锋小队、环保小分队等开展无偿献血、关爱留守儿童、宣传环保等活动；关注困难群体，每年参加社区春风捐款、捐衣物等行动，为结对村送上水泥等急需物资。

　　普及金融知识，保护金融消费者权益。该部将普及各类金融知识、提高民众金融素质视为已任，积极开展心防工程、金融知识进万家各类教育宣传活动，全年成功堵截各类电信诈骗案件176起，挽回金额3618万；成立消费者权益保护站，开通7*24小时在线的消费者权益保护热线，切实降低客户投诉率，有效提高客户满意度。

　　推进人本管理，让员工满意

　　该部将文明创建工作渗透到全体员工的价值习惯、工作常态和生活常态中，形成了统一思想、激发正能量的强大合力。在思想在道德层面，通过定期举办道德讲堂、最美建行人、员工故事会等活动，开展职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德教育，形成了重用“德才兼备”者、培养“德大于才”者、慎用“才大于德”者、不用“无德无才”者的用人文化。在文化层面，建立多个子文化：一是人本文化，坚持以人为本，关爱员工，激发员工内心的正能量。推进温暖工程”，帮助员工成长；推行“幸福工程”，先后让71名员工实现了就近上班；出台员工家访谈心制度，覆盖面达100%。二是合规文化。建立职业道德行为规范体系，持续开展“警示教育”主题活动，通过培训和加强正反面典型教育宣讲合规，通过问题整改和内部控制促进合规，使依法合规经营成为全体员工的自觉行为。三是服务文化，坚持以客户为中心，形成了二线服务一线，全行服务客户的氛围。

　　优秀的企业源自优秀的员工，该部将关爱员工、帮助员工成长作为打造学习型组织的重要手段，创新性地推出“培训+选拔+培养”的新模式，针对不同层级的员工分别开展“中层后备能力提升项目”、“精鹰计划”和“虎狼计划”培训项目，选拔培养出了一大批骨干人才，帮助不同类型的员工发现、实现自我价值并且快速成长。

　　支持地方经济，让政府满意

　　该部积极跟进杭州产业结构优化升级发展导向，积极服务优质项，重点支持“杭州市政府百亿项目”、 “五水共治”项目以及杭州十大产业项目等。升格以来，营业部新签订重点项目贷款合同56个，金额203亿元，投放金额达到156.15亿元，主要贷款投向为城市基础建设、新农村、城镇化等民生项目以及节能环保、新兴产业类项目。

　　营业部还积极与杭州市各级政府、部门进行对接，与市政府、市财政、拱墅区、临江工业园区、建德市等签订战略合作协议，意向贷款支持接近500亿元各级分支机构做好“区域落地”工作，强化与区县、街道、社区、乡镇等各级政府机构的沟通服务，共同营造良好的金融环境。

　　荣誉和业绩是文明创建的有力见证，“全国文明单位”称号引领建行浙江省分行营业部来到了一个新的起跑平台。创建无止境，营业部将加快奋进的步伐，引领风气之先，以求实、物实、落实之精神，努力创造经得起实践、客户、社会检验的物质文明和精神文明建设业绩。(杭健)