浙江在线04月23日讯 （今日早报见习记者 华炜）前段时间，微博上一个名为《绍兴嵊州崇仁保姆虐待9个月大女婴》的视频传得十分火热。家住杭州贾家弄新村的俞先生也听说过这个事情，但他万万没想到，自己3岁不到的儿子竟也遭遇了差不多的“黑手”——

　　细看儿子剪短了头发的头皮，上面布满了淤点，还有多道口子，而下手的正是家里请来的保姆。

　　惊怒之下，俞先生报警，目前涉事保姆章某已被行政拘留。

　　案子虽然破了，但是这类保姆虐婴虐童事件，已然不是个例，全国各地发生过多起类似事件，种种现象的存在凸显出了家政服务行业中的欠规范，尤其是行业操守问题。

　　昨天，记者对杭城的一些家政中介进行了暗访，发现在保姆市场繁荣的表象下，还有许多方面亟须整治。

　　事件　》 》 》

　　过完年突然要求涨工资

　　第二天一早就辞工走了

　　俞先生是做金融这一行的，平时工作很忙，妻子是一家环保企业的员工，也时不时需要出差。所以，小两口虽然有丈母娘帮衬着，但是还是担心老人家太辛苦，于是就请了保姆来帮忙照顾儿子“小鱼儿”。

　　去年10月，前一任保姆因为要动手术辞了工，俞先生就去杭州朝晖家政市场找了保姆章某。

　　国庆长假后，章某来到俞先生家里，3天试用期后，双方谈好价格，3700元月工资，包吃包住，每月休两天，如果不休息，则按一天100元算工钱。

　　章某做的是全职保姆，平时和“小鱼儿”住一个房间。每天早饭后，章某会带着“小鱼儿”到楼下的公园玩一会儿，中饭后睡个午觉，然后看会儿寓教的碟片或者下楼再玩一圈，吃完晚饭后，晚上9点左右陪“小鱼儿”一起睡觉。

　　“刚开始时，她的表现还算不错的，后来就慢慢有些懈怠了。”

　　俞先生说，章某不再像刚来时那么勤快了，而且有些习惯家里人也不太能接受，但是只要帮忙看好孩子，这些他也都不去追究了。

　　每个月的20日是俞先生付章某工资的日期，今年3月20日，章某突然对俞先生提出要涨工资。

　　“你才做了半年不到，这么快要求涨工资是不是不太合适？”

　　“过完年大家都在涨工资，你要是不涨我就不做了。”

　　说完，章某就开始收拾行李，俞先生还想再商量商量，看她究竟要涨多少，但是章某没理会。

　　第二天一大早，俞先生一家还没起床，章某就推开房门，说了一句“我走了”，便离开了。

　　一听要给孩子理发，保姆急了

　　原来害怕头顶的伤口被发现

　　对于章某的突然离去，俞先生当时没多想，以为只是因为没有给她涨工资。

　　章某离开的当天，也就是3月21日，家人在给“小鱼儿”理发时才发现，孩子的头皮上竟然有密密麻麻30多处伤口，有些已经结痂，有些是新鲜伤口。

　　俞先生一下子想到了章某辞工前一系列反常的表现。

　　从去年12月开始，由于天冷，家人一直没给“小鱼儿”剪过头发。春节后，杭州有一阵子变得很暖和，孩子妈就提出要给儿子剪个头发。不过，章某当场以“天气还会接着变冷”、“小孩子头发剪太短容易感冒”为由，劝说别给孩子剪头发。而且也变得很勤快，碰上要给孩子洗澡洗头，章某都抢着去做。

　　种种细节串起来一想，俞先生越发觉得儿子头上的伤和章某有关系，恐怕加工资是假，怕剪了头发被发现伤痕，才是章某离开的原因。

　　随后，俞先生抱着儿子到湖墅派出所报了案，并在23日带孩子去医院验了伤。

　　“医生说，孩子头上的伤应该是被坚硬物体划伤的，最长的伤口有1.5厘米到2厘米左右。”俞先生表示，一些比较鲜红的伤口，是最近划伤的，有些伤口已经结痂，还有一些是旧疤。医生估计，最早的伤痕可能是在一两个月前留下的。

　　那为什么“小鱼儿”一直没向父母告状呢？俞先生自己分析，一方面可能是孩子年纪小，表达能力不够；另一方面，他从小就教育孩子，男子汉要坚强，摔跤了就让他自己爬起来，哭了也不会特意哄着他，有时候用其他的事情来转移孩子的注意力。

　　“‘她弄伤孩子后，可能会哄一下，我儿子会觉得阿姨只是在和他闹着玩，就忍着没有告诉我们。”俞先生越说越心痛，他想起邻居提到过，有时候公园里碰上，发现章某对“小鱼儿”很凶。

　　抓获时已找到新东家

　　保姆承认存在故意伤害行为

　　接警后，湖墅派出所的民警对案件很重视，一个月来一直在追查章某的下落。但是章某换了手机号码，去家政市场也没有查到她的最新动态。

　　近日，在得到章某的线索后，民警立刻前往滨江浦沿某小区，将已找到新东家的章某带回派出所。

　　派出所里，民警将“小鱼儿”头部伤痕的照片放到章某面前，章某脱口而出“我又没用钥匙弄他”。在抵赖了一阵之后，章某终于承认自己存在故意伤害的行为，但只称“小鱼儿”的伤痕是自己用指甲抠的。

　　为什么要伤害“小鱼儿”，章某表示是因为俞先生拖欠自己的工资。

　　“每个月该我休息的那两天，我不休息帮忙带孩子，他们应该和试用期一样，给我125块钱一天。但是他们只给我100块一天，每个月少给我50块钱。”章某说。

　　俞先生说，章某根本是在找借口，“100块钱一天是当时就和她商量好的，再说我还会在乎每个月多给50块钱？”

　　他猜测章某伤害“小鱼儿”的原因，是孩子有时候睡得不舒服，会用头撞枕头，可能吵到了章某睡觉。他说，他和妻子好几次在房间外面都能听到儿子的哭闹，推门进去后就看到章某只顾自己睡觉，不管“小鱼儿”。

　　目前，章某因故意伤害，被处以13天的行政拘留。

　　调查　》 》 》

　　家政中介：

　　保姆找工作只要出示一张身份证

　　昨天，记者联系上介绍章某给俞先生的朝红家政服务部的黄女士。

　　黄女士听说章某伤害东家小孩的消息后，很是吃惊。她对于章某没有太多印象，而且也不知道章某已经辞工另找东家的事。

　　她表示，只有经过他们牵线搭桥找到工作的保姆，才会在他们这里留档一份与东家的协议书。而这个保姆以前的工作经历，如果不是经由他们介绍的，他们完全不知情，“而且一般保姆离职了，也不会与中介机构进行沟通。”

　　就这样，章某在匆匆离开俞先生家后，很顺利地又在杭州的另一户家庭找了一份工作，而新东家在警方找上门之前，对这位现任保姆的恶劣前迹毫不知情。

　　显然，为新东家介绍章某的这家保姆中介，也和朝红家政服务部一样，只负责“牵线搭桥”，并不能进行有效管理，而这是杭州家政市场的普遍现象吗？

　　昨天下午，记者来到朝晖家政市场时，市场已经关门，但附近仍开有几家从事家政服务的门店，每家门店里都坐着好几名等着找东家的保姆。

　　这几家中介的工作人员告诉记者，目前市场上，只有月嫂才被要求持有相关的母婴护理证书，也附带在之前东家的工作经历情况，保姆来找中介，只要求出示身份证件，填写简单的个人信息就可以了。

　　“至于有没有健康证，在以前东家做得怎么样，要看东家自己关不关心。只要东家和保姆口头协商好即可。”

　　业内人士：

　　东家的高要求将会促进保姆市场规范化

　　杭州艺美家政负责人的陈美表示，目前市场上的保姆绝大多数都是没有相关母婴护理证书的。

　　“一般来说，在正规培训点接受过培训的家政服务人员，经劳动局专人考核后，会发放有杭州市职业鉴定中心盖章的证书。”陈美说，可是绝大多数保姆并不愿意接受正规的培训。

　　这是为什么？陈美表示，一方面培训要花时间，保姆觉得会影响收入；另一方面，许多东家在找保姆时并不要求保姆持证。

　　“关键在于需求方没有这个意识。”陈美说，月嫂就是一个最好的例子，正是因为越来越多的东家对月嫂要求高，才引导月嫂这一支队伍相对来说比较规范。

　　不过陈美也表示，就算是持证家政人员，目前也存在培训机构水平良莠不齐的问题。

　　协会会长：

　　杭州家政将推云服务，信息共享加大监管

　　浙江省及杭州市家政行业协会会长、三替集团董事长陶晓莺表示，出现保姆章某这种虐待孩童现象，原因主要有两个：一是家政人员没有接受过专业培训，没有遵守职业操守的意识；二是本人心理上的不健康。

　　她认为，由于家政行业整个市场较为低端化，而市场需求又很大，导致雇主往往处于被动选择的地位，但又心存疑虑，这种不信任更是导致了畸形的家政雇佣关系。

　　去年，国务院家政服务管理办公室提出了“不持证不上岗，不培训不入户”，虽没有强制的法律效应，却也是针对市场化管理下的一项行业规范。

　　她认为，只有政府加强对家政行业的组织领导，建立完善的监督管理制度、服务人员培训制度、责任追究处罚制度等一系列规范行业操守的制度，才能真正地矫正家政行业雇佣关系的正常化。

　　陶晓莺透露，今年下半年，杭州市将推出智慧家政云服务平台，建立起一整套的评价体系，家政服务人员是否接受过培训、客户点评等信息都会实现共享，这将大大加强监管力度，促进行业的健康发展。