浙江在线05月07日讯 （今日早报记者 詹程开）这些日子，台州的吴先生心情很郁闷，因为“五一”前，他通过网站预订了3张从敦煌飞往兰州的机票，由于自己操作上的失误，导致同一张身份证买了同一航班的两张机票，但是，当他向航空公司请求退掉多买的机票时，却遭到了拒绝。

　　于是，吴先生白白多花了1000多元，乘坐了这趟航班。而让吴先生百思不得其解的是，为什么同一张身份证可以成功重复购买同一天同一趟航班的机票？为什么误买了机票后，航空公司却坚决不予退票呢？

　　遭遇——

　　被订票网站“短信忽悠”

　　重复预订了同一航班的机票

　　4月25日，吴先生通过携程网，预订了三张4月30日从敦煌飞往兰州的机票，航班号是3U8570。

　　由于当时网速很慢，预订后很长时间都没有跳出支付页面，吴先生就将页面关掉，重新预订了一遍，并且完成了支付。支付后，就跳出“支付成功，等待出票”的页面提醒。

　　过了约半小时，吴先生的手机收到一条短信，上面提醒“订单支付未成功”。吴先生当时以为订票没有成功，就又登录了“去哪儿”网站，通过该网站又用同样的三个身份证，预订了三张同一趟航班的机票。

　　“去哪儿”网站的机票预订很顺利，没多久就出票了，可是就在出票后不久，吴先生又收到了一条短信，上面的内容是：“携程预订的机票已经出票”。

　　吴先生这才恍然大悟，原来他第一次收到的携程那条关于“支付未成功”的短信，针对的是先前由于网络问题尚未跳出支付页面的那张订单的。

　　用三张身份证分别重复购买了同一家航空公司同一天同一班航班的机票，吴先生顿时傻了眼。

　　于是他马上给“携程”和“去哪儿”网站打了电话，说明了他所遇到的特殊情况，希望能有一家网站可以为他办理退票手续。

　　但两家网站都表示，由于预订的是无法办理退票的折扣票，所以都拒绝了吴先生的请求。

　　吴先生坦言，自己在查看短信的时候有些大意，没有留意到显示“未支付成功”那条短信上的订单号。但同时他也提出了质疑，觉得携程网在短信语言描述上存在问题。

　　“第一张订单我根本没有支付过，而携程给我的短信提示是‘支付未成功’，难免会让我产生错觉，以为是已经支付的那张订单出了问题，如果是提示‘订单未支付”，就不会出现这样的误会了。毕竟作为订票者，很少会去核对那一长串订单号，第一反应肯定是直观的判断，这个短信给我造成了误导。”吴先生说。

　　而携程网给吴先生的解释是：“我们的惯例是，无论是未支付，还是没有支付成功，都会以‘支付未成功’来发送短信。”

　　疑问——

　　一张身份证能同时买两张机票吗？

　　吴先生知道折扣机票不能退票，但现在的情况不是他买了机票不想要，而是重复购买了，多余的一张机票对他来说毫无用处。

　　于是，吴先生和航空公司取得了联系，航空公司在获取吴先生的姓名和身份证号码等信息后，查询到吴先生的确重复预订了三张机票。

　　航空公司的工作人员给吴先生的答复是：“对于重复购票的情况，根据公司相关文件规定，其中一张如果要退票，就只能按照自愿退票的方式来处理，由于购买的是特价机票，所以根据规定，只能退回50元机场建设费，机票款全部不能退。”

　　吴先生认为，既然现在买机票都需要实名制登记认证，那么为什么同一张身份证，能重复购买同一航班的两张机票呢？

　　航空公司给吴先生的解释是：“在目前的订票系统中，同一张身份证如果要订票，是可以订多张机票的，因为一个旅客用他的身份证可以订不同的航班，但在订票系统中，现在无法识别在同一个航班上，这个旅客的身份证，一共订了多少张票。”

　　但吴先生认为，只要在航空公司订票系统内设置同一身份信息出现重复订票的情况时，有相应的警示，这种情况就完全可以避免。

　　表态——

　　航空公司表示：

　　调查核实后将尽快回复

　　吴先生预订的三张机票，每张机票的票价是422元，加上各50元的机场建设费，一共是1416元，如果不能退，这笔钱就白白浪费了。

　　如果按照航空公司之前说的退票方式，就只能退回一共150元的机场建设费，票款一分钱不退。那么，这多出来的三张机票会如何处理？

　　航空公司回复吴先生：“这三张机票，会根据舱位的开放情况，由专门管理航线的管理员，来确定这三张票如何来进行销售。”

　　这更让吴先生感到纳闷，“航空公司完全可以把票款退给我，再重新释放这三张多出来的机票，哪怕扣取一定的手续费，再重新出售，也是合理的，只退机场建设费，就视同退票，又把这三张票再次出售，这样赚取的就是重复利润。”

　　尽管航空公司告诉吴先生，出现这种重复购票的情况，另一张票肯定是无法使用的，但航空公司关于重复购票的规定就是如此，目前没有其他方式可以处理，只能按照下发的文件来执行。不能因为每一位旅客的特殊情况，而不按照规定来办理和执行，只能请吴先生谅解。

　　退票为什么只能退机场建设费？

　　4月30日，吴先生和两位同事一起来到机场，在机场打印登机牌的时候，工作人员说，只能打印一张登机牌。当吴先生提出，他明明买了两张机票，有两个座位，为什么不能把登机牌都打印出来呢？

　　工作人员说，系统里的确显示吴先生有两个座位，但只能办理一个。经常有旅客买票的时候出现重复购买的情况，但在机场只能办一个登机牌。

　　那么，同一张身份证能重复购买同一趟航班的机票，到底是系统漏洞，还是行业规定？当旅客因为各种原因导致出现重复购票的情况后，航空公司为何只能退还机场建设费，票款却一分不退？机场建设费退回后，机票会再次销售吗？

　　带着这些问题，记者昨天也致电了航空公司，航空公司表示，将尽快对吴先生反映的情况进行调查核实，但需要一到两个工作日，一旦有结果将在第一时间做出回复。

　　今日早报将继续关注事件进展。