浙江在线06月14日讯 ( 钱江晚报记者 杨茜 通讯员 刘作艺 ) 最近,家住杭州和睦新村的童大伯有些烦躁,“6月份我就要退休,但是好多材料都不知道怎么弄,尤其是医保。”医保退休手续去哪里办理?要准备什么材料?他毫无头绪,子女也不在身边。
社区工作人员了解后,介绍他去和睦街道,“那里有专人会给你办理的,很方便。而且现在手续简化了很多。”
于是,童大伯带着户口本、身份证赶到和睦街道,来到办理专窗,填写了一张退休审批表。让人意外的是,工作人员直接视频连接区级医保办公人员,远程经办。没一会儿,工作人员笑笑说:“大伯,回去吧。手续已经办好了,后面是我们的事情了,你在家等消息吧。”
这让童大伯很惊讶。“我的那些老同事以前办医保退休手续都很复杂的,要先去区医保查询、咨询,然后到街道领取退休审批表,然后再回到区医保,要跑好几趟呢。”
据悉,这是拱墅区6月推出的医保远程“e+智慧化”举措中的一项服务。拱墅区人社局负责人介绍,工作人员坐镇中心,进行数据导入、资料初审、实时指导、意见反馈、业务办理等服务。街道、社区基点,设置音频、视频、影像输入终端,经办人员受理并上传资料至中心,中心完成远程处理。这样是为了破除“反复提供资料”的怪圈,减少市民来回跑。
在医保办理方面,拱墅区一直走在全国前列。去年6月,区人社局首创医保服务经理人制度,是指医保团队设区级首席医保服务经理人、区级大区医保服务经理人、街道片区医保服务经理人、社区医保服务经理人,形成“四级三层”的组成结构,每一级负责对下一级经理人工作的指导与检视,每一层经理人按照户籍常住人口数和行政区域分片负责医保工作,目前医保服务经理人合计已达122人。
当然,每一级的经理人分工也有不同。比如社区医保服务经理人主要负责政策咨询、城镇居民的参保续保、就医凭证的核发等基础工作;街道片区医保服务经理人做得更多,包括常驻外地人员临时回杭的备案等。
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