浙江在线07月03日讯 (钱江晚报实习生 范雨涵 记者 鲍亚飞文/摄) 蛋糕店、理发店、美容店……预付式消费纠纷几乎没有停过，今天，“跑路”的竟然是“薇薇新娘”——一家在杭州已经开了20年，曾拥有良好口碑的婚纱摄影老店。

　　有人说是经营不善导致入不敷出；有人说是老板嗜好打牌以致无暇专注经营；也有人说是股市大跌剥离了老板手头的流动资金……各种版本的传言未经证实，疑问依然没有答案：薇薇新娘为什么会关门？老板为什么选择逃避？每天都有几十个人涌向市场监管部门投诉，投诉人的主张最后会不会得到解决？

　　薇薇新娘的店门已关

　　好多新人的婚纱照还没拿到

　　每个女孩都梦想着穿上婚纱的那一刻，对于龙小姐来说，这个梦想即将要变成现实。

　　龙小姐今年23岁，今年年初，她答应了男朋友的求婚，两人选择了10月份举行婚礼。筹备婚礼的过程是快乐又紧张的，婚纱照自然是必不可少。“3月份的时候，我在西城广场看到薇薇新娘做活动，就留意了下，后来还特地去他们官网了解了一下，觉得照片拍得挺好看的。”龙小姐说，当时在官网上看到薇薇新娘是1993年成立的，同事也说是一家老店，心里对他们的印象挺好的，觉得老店应该有保障。

　　“后来有次逛街经过薇薇新娘延安南路的旗舰店，又进去咨询了一下，说是有马场的外景，那是我一直梦寐以求的场景，心一动就当场下单了，都没有问男友的意见。”4月5日，龙小姐和薇薇新娘签订了意向书，选择了4999元的婚纱摄影套餐，并当场付清了全款，预定5月底进行拍摄。

　　拍摄结束后，等了一个月才去店里看简修片。结果龙小姐满怀期待去了之后，发现照片完全没有修过，其中甚至还有先生半个脑袋和自己脸变形的照片。“当时就很气愤，后来遇到了几对同样来店里催拿照片的人，才发现原来和我一样的不少，来了三次的都有。”那天是6月27日，而当龙小姐第二天再去时，店门却已紧闭。

　　在龙小姐他们组织的微信群里，已经有17对这样准备结婚的新人，付了钱，等了个把月却没能拿到照片。这还不算拍写真和亲子照等其他照片的人数，而不知道薇薇新娘出状况的人也不在少数。

　　罗先生就对薇薇新娘的经营状况毫不知情。昨天他去薇薇新娘延安南路的门店和涌金大厦的摄影基地时，发现人去楼空，“约定7月2日来取片的，根本就不知道已经关门了，8月份就要结婚了，这婚纱照还拿得到吗？”

　　不仅拖欠着员工的工资

　　还拖欠着房租、水电费、物业费

　　昨天，钱报记者去了薇薇新娘位于延安南路176-178号的门店，正如龙小姐他们所说的那样——店里铁将军把门，大门紧闭。

　　在挂锁的玻璃门上，贴了一张涌金门社区的安民告示，上面写着“因薇薇新娘经营存在重大问题，暂时关闭，请与薇薇新娘有业务关系的单位或个人到湖滨工商所登记”。

　　涌金门社区综治办公室的工作人员马翔告诉记者，薇薇新娘是6月28日关门的，除了上门取片的顾客来投诉，薇薇新娘的员工也是“受害者”——三十几位员工都被不同程度地拖欠工资，有的没拿到最后一个月基本工资，也有的三个月没领奖金。“薇薇新娘的老板一直联系不上，电话通了却没人接，短信也不回，我们真的也很无奈。”

　　钱报记者随后去了薇薇新娘的摄影基地，门店对面的涌金广场6层，所见到的是一样的场景，只是原本放置在店内的物品已被清理出来，文件、摆柜、道具、服装、灯饰都堆在走廊上。还有70多张光盘，上面贴着收费单据和顾客姓名，都是没制作的照片。

　　“薇薇新娘从去年2月份开始就一直拖欠物业费，还有2013年5月份开始的水电费，2014年10月份就停交的房租，全部费用加起来有56833元。”所属的耀江物业的负责人告诉钱报记者，薇薇新娘确实存在管理不到位的情况。

　　马翔说，目前社区只能尽可能联系薇薇新娘的老板，让他给顾客和员工一个说法。如果有可能的话，可以将薇薇新娘电脑里所存档的婚纱照拷贝给顾客，只能让顾客自行去后期制作了。

　　薇薇新娘的老板一直联系不上

　　关键问题仍得不到答案

　　拍照片时的满心希望，到取照片时的满心失望，没有人想到“薇薇新娘”会这样人去楼空。

　　杭州市场监督管理局上城分局湖滨所一下子忙碌起来，新人们只能到这里讨要权益。

　　“6月29日有14人来投诉，第二天超过30个，7月1日第三天人数超过50个。我们要一一登记建档，并挨个解释。”湖滨所所长罗宏介绍了薇薇新娘事件的前因后果：“薇薇新娘”由杭州薇薇新娘爱情山庄有限公司开办，法人代表姓戴，今年60多岁——这个“薇薇新娘”和台湾著名品牌薇薇新娘没有直接关系。6月28日正式关门；6月29日出现群体投诉，所里随即成立专门小组；6月30日~7月2日反复联系对方法人代表无果。

　　“在公安部门的配合下，我们甚至和戴先生的亲属进行沟通，希望通过亲属劝说戴先生现身出面解决问题，但没有成功。”罗所长说，他们已经成立信息组(负责登记)、联络组(沟通找人)、安全组(保证现有物产安全)，在统一登记投诉人信息的基础上，尽最大努力寻找当事另一方。“最好的结局是让双方协商解决，反之只能通过法院诉讼。”他认为，戴先生这种逃避的做法并不能给事情解决带来好处。“尽管投诉涉及金额的总量没有统计，但目前所知的是很多投诉和金钱无关，大部分人也愿意给戴先生一个相对宽松的处理时间。”罗所长觉得，“薇薇新娘”是一个经营了20年的老牌子，有很多的固有客户，这个品牌本身的价值就是一笔不小的财富。

　　钱报记者也了解到，在三四年前，曾有一个机构愿意出800万元收购“薇薇新娘”的品牌及摄影基地，但最终没有得到戴先生的认可。

　　在多个业内人士的帮助下，钱报记者也获得了戴先生及其亲属的电话号码，并多次试图联系，但截至发稿，3个号码均处于“关机”或“无人接听”状态。

　　因为戴先生不愿意现身，有关物业费、员工工资、顾客交费等问题失去的协商条件，一些关键性问题也无法得到答案：薇薇新娘为什么会关门？投诉人的主张最后会不会得到解决？又是因为什么样的难言之痛使得戴先生最后选择了逃避？本报将进一步关注。