投诉记录(维权热线13587339059)：我姓吴，碰到件事情想请汤妹帮忙。

　　我是柯桥人，7月18日我打算带孩子去金华双龙洞玩，便在柯桥轻纺城汽车站买了两张8点50分从柯桥到金华的汽车票，花了106元。没想到，当天中午12点钟左右，车子开到义乌稠州附近，司机就把我们一家三口放下了，让我们自己转车去金华东站。我当场就提出了异议，车票上明明写着是到金华的，怎么能让我们在义乌下车呢？但司机和售票员告诉说，这里离金华已经很近了，到金华东站只要20分钟车程，而且去金华的车子也很多。

　　无奈，我们只得下了车，司机退还给我10元钱。下了车之后，我和妻子二人对周边的环境都不熟悉，只能站在路边等车。但由于正值中午，还带着个孩子，这样的等法让我真的很懊恼，觉得有上当受骗的感觉。大约等了30分钟，终于见到一辆从义乌开往金华的车，我们马上上了车，又花了26元钱。车子也大概开了50分钟才到金华东站。我和妻子本来是带着孩子去金华双龙洞游玩的，可到了金华东站后，又没有直达景区的车，我们只能又转车，到景区已经是下午2点了。好好的一趟旅行，竟遭遇了司机甩客的无良行为，游玩的心情也被破坏了，大热天的还让孩子遭了罪。司机的行为让我感到很生气。这趟车的目的地是松阳，只是途经金华，我觉得司机是认为我们只有两个人去金华，不想绕道了才故意把我们甩在了义乌。

　　第二天，我在网上发帖，对这种行为表达了我的愤怒。随后轻纺城汽车站官方回复了我的帖子，承认了甩客事实，并表示愿意与我协商解决。但是“承诺”快过了一周，也没见车站有实际的行动来跟我道歉或协商，我觉得轻纺城汽车站的行为是很没有诚意的。为此，我想请汤妹帮忙处理，能不能给我个说法？作为大客车的司机按理不能乱改行程，可他们的司机怎么就这么“任性”呢？

　　汤妹调查：根据吴先生反映的情况，汤妹联系了轻纺城汽车站的工作人员。该客运站站长表示，车子不是他们汽车站的，车站只是负责卖票，具体情况可以联系他们办公室。

　　随后，该汽车站相关负责人表示，之前乘客没有反映过此事，他们并不知情。事后，乘客在网上发帖，他们也进行了回复。至于为什么没有实际行动来补偿乘客，因为帖子并没有乘客的联系方式，他们无从联系乘客。而实际上，车票背面印有汽车站电话，他们一直在等待乘客致电。针对此事件，有关负责人表示，吴先生当天所乘坐的客运汽车是柯桥区公共交通运输有限公司旗下的车子。根据发帖情况，他们也进行了核实，确实存在甩客情况。目前，车站方面已经要求汽车公司作出承诺，保证此类事件不再发生。

　　对于为何出现“甩客”一事，该运输公司负责柯桥到松阳线路的车队长表示，当天当班的是一位邓姓司机，这班车是途经金华，但不进站，一般都是在金华南高速路口附近让乘客下车，乘客可以转乘公交车到金华南站。当天，司机也在乘客上车时说明了，车是不进站的。由于从6月6日开始，诸暨牌头至义乌上溪段高速封道施工，车子从“义乌”开到“上溪”再上高速到“岭下朱”下高速，在金华服务区吃饭休息。在车上，司机听到这两位乘客说要到金华双龙洞去的，结合当时的实际地理位置，觉得那个路口去“双龙洞”比到金华高速路口下要快，所以就让他们下了车。

　　该车队长告诉汤妹，这个司机也是个老实人，本是热心，但他错误估计了从义乌到金华的车次和时间。但甩客是事实，也确实给乘客造成了不便。因此，他们汽车公司内部已经对该司机进行了批评教育，并做了罚款500元的处理。对此，他们也愿意对乘客进行道歉，并退还乘客的车票钱。

　　事后，汤妹了解到，该运输公司已经向吴先生作了解释并道歉。该公司负责人也表示，他们将亲自上门退还吴先生的所有车票钱。对这样的处理结果，吴先生表示满意。