浙江在线09月13日讯 (钱江晚报通讯员 金珍娇 驻台州记者 陈栋) 这几天,台州网友们互相在传一张照片:宋老板喊你来退卡。
10多年前,椒江的宋老板在台州经济开发区纬二路开了一家“新锦灿汽修店”,做常规的汽车保养维修,还洗车。办会员卡洗车价格实惠,一次10块12块就够了。
因为便宜,服务又好,在这家店办卡的人非常多,这么多年毛估估也有数千张了。结果价格太便宜,今年汽修店终于亏到做不下去了,宋老板打算转行做超市和物流。那么,问题来了:很多人的会员卡里还有钱,怎么办?
汽修店是8月下旬关停的。在此之前,宋老板已经表态了:“卡里的钱,一分不少退给顾客。”
退款也不是件简单的事情。一开始,宋老板让员工按照记录在册的会员信息一一打电话,通知他们尽快到店里办理退卡手续。但是几天下来,也才退了几百张会员卡,还剩下一大批——这些顾客都是没有留下联系方式,或者联系方式更改了联系不上:“很多会员都是很早前办的,也没有详细登记信息给我。我核对了下,起码还有好几万的卡钱。”
8月22日,宋老板的汽修店停业开始准备装修了,宋老板在店门口贴了告示,并且留了电话号码,会员想办退卡,打这个号码就行。
昨天,记者按照号码打了过去,电话响了不到三声,就有人接了电话。
接电话的是一名姓顾的女服务员,她告诉记者,店关了有半个多月了,现在每天都有人联系她们。
“老板安排了我们三四个员工轮班,电话就当成热线电话了,24小时都要有人接听,只要是会员提出要求退卡,我们都要马上安排处理。”顾小姐表示,这段时间,来退卡的那些老会员,除了对汽修店关闭感到惋惜外,说得最多的就是对宋老板的称赞,“大家都夸我们老板做人讲诚信,还说不管他以后做什么生意,他们都会全力支持。我们听了心里也很开心,也很佩服我们老板的为人。”
顾小姐说,老板跟他们反复交代,联系电话不更换,更不能关机,退钱服务要及时跟上,要让所有会员朋友放宽心,“哪怕有一个会员没把钱退回去,老板都会一直等着他的电话,并且随时提供退款服务。”
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