浙江在线09月18日讯 （钱江晚报记者 李华）走进银行大门，机器人“大堂经理”迎上来询问所需办理业务。随后，被机器人引导到相应的自助服务区，不需要排队、不需要填写各种单据，在自助终端动动手指，就办理完了相关业务。

　　这样的银行服务并不是遥不可及的科幻片情节，在宁波的银行业，首位机器人“大堂经理”已经上岗。而伴随着越来越多银行推出各种智能化服务，人们的金融生活也将变得越来越便捷。

　　宁波首位机器人“大堂经理”上岗

　　最近，交通银行宁波分行的营业部，来了一位特殊的新员工。

　　她的身高只有95厘米，体重也只有5公斤，和该行的其他同事一样，身穿白色服装，脖子上系着丝巾，大大的眼睛，憨态可掬又略显萌态。和其他员工不同的是，她不需要吃饭，也不领薪水，因为她是一台名叫“娇娇”的机器人。

　　“您好，我是娇娇，欢迎光临，我是新一代的大堂经理”，一有客户进门，“娇娇”就奶声奶气地给大家介绍自己。

　　既然身为大堂经理，业务能力自然是第一考量标准。

　　“请问，我想到办存款，要去哪里办？”

　　“请问您要存定期还是活期呀？”娇娇有条不紊地问道。

　　“存定期。”“存多少钱呀？”和客户简单几句交流后，娇娇就对客户要办理的业务了然于胸，并把客人引导到对应的业务办理窗口。

　　应对客户的业务咨询中，如果遇到自己解答不上来的问题，她还会求助旁边被她称为“郑妈妈”的银行大堂经理。

　　除了业务技能，她还是个多才多艺的开心果，“说学逗唱”都是强项。

　　“娇娇，唱个歌吧。”她就唱起了《小苹果》；如果要求她跳舞，她就会原地转起圈来。

　　该行营业部相关负责人介绍， “娇娇”现阶段主要任务就是充当大堂经理的角色，她身上带有感应设备、自动识别点位，在与人近距离接触时会自动避让，不会与人相撞。

　　据了解，这种交互式机智机器人大堂经理，在宁波银行业中还是首次运用。

　　办卡、外币兑换都可自助完成

　　不仅在交通银行，目前，宁波整个银行业都悄然刮起了一阵智能风。

　　在中国银行宁波市分行营业部，就能看到未来银行的影子。自去年下半年以来，该行开始推进网点智能化升级建设，前不久，该行的智能化服务体验区正式对外提供服务。

　　客户进入网点，便可在“自助交易与预处理区”、“客户体验与产品展示区”、“营销服务区”等客户智能服务专区，通过各种智能设备高效、便捷地办理业务，轻松、愉快地体验服务。

　　如在“自助交易与预处理区”，客户除了自助办理存取款、转账业务外，还可通过“多功能自助终端”办理结售汇、外汇贵金属和基金买卖、缴费、公交卡充值、医院预约挂号、汽车票购买等业务。

　　而通过“自助发卡机”，可以办理借记卡开卡业务；通过“外币兑换机”，可以自助办理港币、美元、欧元、英镑、日元5种常用外币等值不超过2500元人民币的现金结汇业务；通过“硬币兑换机”，可以办理硬币兑换整钞业务。

　　在恒丰银行宁波分行，智能化也成为银行转型的突破点。通过移动端发卡系统，该行甚至可以做到客户足不出户完成办卡业务。客户通过移动设备登记相关信息，设置密码，就可办理并拿到银行卡。今后，甚至银行信用卡也可实现立等可取。

　　“智能化是银行业必然要走的一步，未来的银行网点，可能只需要一两个人，甚至实现完全无人办公。”一位银行业内人士表示，银行智能化一方面是金融服务科技化、提升用户金融消费体验的需要，另一方面，也是银行缩减用工成本、提高业务办理效率的必然要求。