投诉记录(维权热线13587339059)：我姓孙，有件事想请汤妹帮忙讨个说法。

　　早在一个月前，我在市区东街菜市场旁边的一家“阿芳超市”买了一箱可口可乐，24听装。买回家没几天，我就发现其中一听有问题，里面只剩五分之一的量，在这之前没有人动过它，包装上也无异样，我很奇怪为什么会出现这样的情况。

　　于是我去找了超市的老板，没想到就这么点事，我前后一共去了三次。第一次去，他们说先放着，他们跟可口可乐公司联系了再通知我；第二次，说还没有给答复，只问我是不是24罐包装的；第三次，他们告诉我，这种情况是正常的，经常会有的，要么给我换一听新的。总体感觉态度不是很好，还说要换就换，不换拉倒，而且认为是小事一桩。老板一再强调，每年这种情况都发生过几次，现在已经答应给我换一听了，我却还在纠缠，倒觉得像是我在“敲竹杠”。

　　不过，可能是自己年纪大了，更加喜欢刨根问底。我觉得这不是换一听的问题，至少有个好的态度，但是他们连一个“错”字都不肯承认。难道名牌产品就不用讲“理”了？其实我不在乎赔我几罐的问题，我只是想让他们追查原因，得到一个解释！他们却说，“你要投诉就投诉去”。为此我只得请汤妹出面了。

　　汤妹调查：根据孙师傅所反映的情况，汤妹联系到了“阿芳超市”的相关负责人。对方告诉汤妹，这种情况一年中会发生十多次，压根儿不是什么大事，也并非质量问题，不排除运输中造成损伤的可能。而按照他们的规定，他提出要么给孙师傅换一罐，后面甚至同意给他3罐。“搞不懂为什么孙师傅要这样纠缠不休？”该老板表示，他们已经给出最大的让步，但孙师傅却为这么点小事不肯罢休，不同意处理方案。为此，他觉得没有办法，只能让孙师傅自己去找可口可乐公司理论，要投诉就去投诉。

　　事后，汤妹联系到了“可口可乐”公司的客服人员，客服人员表示，公司对此类问题十分重视，会予以处理。25日傍晚，相关人员联系汤妹，表示经过与孙师傅沟通已经确定处理方案，给孙师傅10罐可乐作为补偿，同时把那罐1/5的可乐取回后去鉴定，等鉴定结果出来后再给予答复。“现在原因不明，要拿到样本检验后才能告知结果。目前判断最大的可能是运输造成的。”相关人员说，考虑到孙师傅的心情，可口可乐公司愿意给出一个人性化的处理结果，最终作出这样的补偿，同时等鉴定结果出来后给他一个交代。

　　根据《食品安全法》规定，食品生产经营者对其生产经营的食品安全负责。消保委有关人士表示，如果能证明商家确有责任的，商家需要承担后果。但出现空罐、漏罐等情况很有可能是运输过程造成的，不属于食品质量安全问题，因此不需要参照“一赔十”的方式给予赔偿。从这个案例看，厂家的处理方式还是负责任的。