浙江在线12月06日讯 (浙江日报记者 廖小清)在生活节奏相对安逸的城市老小区，社区干部密切联系群众往往靠的是迈开双腿；而在生活节奏提速的新小区，社区干部服务居民还能像过去一样吗？在余姚市凤山街道东江社区，充分利用微信公众号、QQ群、网络论坛等社交平台，采取“线上”互动和“线下”服务相结合的方式，让社区治理进入“E时代”。

　　党的十八届五中全会提出，加强和创新社会治理。完善党委领导、政府主导、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，推进社会治理精细化，构建全民共建共享的社会治理格局。走进东江社区便民服务中心，“您的满意是我们最大的心愿”几个大字格外醒目，仿佛时刻提醒着社区干部要用心为民服务。记者看到，每个服务窗口前都贴着社区微信公众号二维码，社区干部看到前来办事的居民就热情地推介起来，让其打开微信扫一扫。

　　“现在，近3000住户已经有一半左右关注了社区微信公众号。”社区党支部书记鲁韵琴自豪地说，东江是个新社区，辖区有12个住宅区，已入住的7400多人中年轻人占了75%。由于这些居民大多为上班族，社区干部工作时间上门走访几乎见不到人；他们下班后来社区办事，社区干部又下班了。于是，“80后”的鲁韵琴想到了借助互联网来服务居民，通过论坛、QQ群、微信公众号等网络平台，为居民提供实时服务。

　　记者打开东江社区微信公众号看到，里面既有党务指南、综合治理、计生办证、劳动保障等服务事项，还有门诊安排、气象预报、余姚公交、违章查询等便民服务，居民足不出户就可以享受到便捷服务。更贴心的是，针对社区干部上班时间与居民需要服务时间有冲突，还专门开设网上预约服务，以便社区工作人员进行“一对一”延时或错时服务。现在，居民要找哪位社区干部办事或咨询问题，只要点击公众号上的头像即可发起对话。

　　随着网络平台的广泛应用，居民办事方便了，参与社区治理更踊跃了。前段时间，有居民发现小区空地上在焚烧垃圾，随即用手机拍下来，上传至微信平台的“幸福东江、你我都是报料人”板块，社区干部看到后，一边回复一边赶赴现场，到场解决后又拍张照片上传至该板块。此事解决后，不少居民竖起大拇指点赞社区干部行动迅速。

　　网络平台的便捷、互动等功能，不仅让一些棘手问题迎刃而解，还在大家的交流中不断汇聚民智民意。今年上半年，有几位老人在小区门口摆摊卖菜，社区干部劝说后又出现反复。这时，社区把这件事发到网上请所有居民来讨论，并设置了“同意”、“不同意”、“无所谓”选项让居民来投票，结果80%的人持反对意见。其间，这些摆摊老人的亲人在网上看到此事后，纷纷回家做思想工作。自那以后，再也没有居民在小区门口设摊了。

　　如今，社区网络平台的功能越来越丰富，社区不管有什么活动，还是要出台什么制度，都拿到网上来晒一晒，请大家建言献策。在居民的建议下，社区新建了健身室、儿童活动室和图书室等场所；经居民网上投票，社区旧衣回收箱的摆放位置更加科学规范；居民网上晒陋习后，药渣乱倒、池塘抓鱼等不文明行为少了。

　　“线上”互动不限时，“线下”服务不停步。社区党员也加入各种网络平台，为居民提供法律咨询、文化教育、医疗保健、装修设计、金融理财等方面服务。同时，这些党员还成立了医疗卫生、校园看护、文化教育、食品安全监督等小分队，不定期在社区开展各种服务活动，其中由余姚市人民医院组成的专家医疗服务队每季度开展一次义诊活动，深受居民欢迎，也让大家感觉党员时刻在群众身边。