浙江在线12月15日讯 （钱江晚报记者 曹婷婷）不像那些专注于消费或社交的企业，亚信集团看起来似乎和我们的日常生活比较遥远。

　　但作为一个全球领先的通信行业IT解决方案和服务提供商，其实它就是那些服务型企业坚实的技术后盾，比如苏宁电商，亚信承接了它的移动转售平台建设工程；国航也是其客户，帮他们建立数据治理体系，提高用户的数据质量等。

　　对宽带资本董事长、亚信集团执行董事长田溯宁来说，未来将是产业互联网时代，自然也是亚信大展身手的好机会。

　　就在田溯宁前往纽约登机前一刻，钱江晚报记者连线采访了他。连续出席两届世界互联网大会的他说，成为客户运营商将是很多企业未来重要的机会，而亚信将会帮助他们从技术上实现这个目标。

　　共享经济

　　钱江晚报：过去的一年中，你认为互联网发生的最大变化是什么？对我们的经济和日常生活有怎样的影响？

　　田溯宁：互联网共享经济改变了衣食住行，比如Uber、Airbnb等。Airbnb没有一个房间，却是全球最大的酒店运营商。过去，互联网的影响还集中在知识领域，现在已经开始直接影响到我们的日常生活了。我最近看的一本书就是《共享经济》，推荐给大家。

　　产业互联网

　　钱江晚报：你将参加第二届世界互联网大会，最关心哪些信息？你认为互联网最大的发展机遇在哪里？

　　田溯宁：我比较关心两点，第一就是我的企业如何和硅谷合作，所以我得经常去美国。中美作为数字经济时代最有代表性的国家，在诸如创新、投资等很多方面具有优势互补之处，我希望可以实现中美技术的共赢。

　　第二就是互联网产业化。“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。未来，互联网不再只是少数企业的舞台，而是会进入各个重要行业，类似金融、保险、医院、教育等任何和老百姓生活密切相关的关键领域。互联网也将从改变消费者个性的行为走向改变许多行业、政府以及社会的行为，产业互联网的趋势已经非常明显了。

　　我当然也希望可以将过去在电信行业20多年的沉淀和积累拓展到企业市场，帮助传统企业借助互联网、大数据等技术转型，通过“互联网+各行各业”，实现产业的互联互通，利用大数据技术合理配置资源，为用户提供个性化和高质量的服务。我们亚信要做的就是“产业互联网时代的领航者”。

　　客户运营商

　　钱江晚报：你之前谈到过“客户运营商”这个概念，并且认为未来的企业都应具备这个能力。目前看来，这个模式发展到了什么阶段？

　　田溯宁：目前还处于早期阶段吧，已经有一些苗头出来了。在产业互联网时代，企业成功的核心是能否从观念、技术、商业模式上进行改造，使每个企业不再只是产品生产者、服务提供者，而是通过产品与服务，与客户建立“强关系”，成为24小时在线，并了解、预测客户需求的“客户运营商”。

　　“客户运营商”的特质就是，围绕客户为中心，给客户最需要的生活。

　　比如我说过的传统冰箱企业，卖了冰箱就不再关心后续，和客户也没有更多的联系，即使剩了一些售后服务，也常常不是自己直接做的。但是在未来，生产者会把每一台冰箱都做好标记，卖完冰箱后企业还能通过物联网芯片等技术支持，来了解这台冰箱的使用信息，例如放的是什么食物，使用频率又如何等。在基本了解客户的生活喜好后，未来你甚至会成为他们的食品供应商，为客户提供最需要最健康的安全食品，因为你了解自己的客人，这是你的优势。

　　我在这个趋势中看到了未来商业模式最大的挑战，也看到了力量所在。传统行业为什么会生产过剩？就是因为对自己的客户不了解，服务也不够好，常常信息不能及时到达，所以会有大量的库存。有网络介入后，你就能得到及时的反馈，需要什么以及需要多少。以前的企业是习惯把钱都大把砸在广告上，但未来他们会更关心产品质量，因为这会直接影响客户的下一个购买行为。

　　24小时服务

　　钱江晚报：要成为“客户运营商”要具备怎样的条件？哪些企业最有优势？

　　田溯宁：并不是任何一个企业都能成为真正的客户运营商。因为除了理念外，技术支撑同样重要，尤其是支撑“客户运营商”的下一代软件平台，需要连接、管理、运营数十亿客户、数百亿智能设备，以及更多的移动应用。它是对既有信息架构、数据库软件及应用系统的挑战，也是创新的商机。这当然也是我们公司的挑战，要通过技术来帮助企业实现这样的需求。

　　从企业角度来看，衣食住行的领域都有机会成为客户运营商，比如说国航，未来仅仅完成旅行过程还不够，还能给客人推荐目的地适合的中餐等。总之，未来企业不会只做一件事，而是围绕客户提供给他们24小时需要的服务。