浙江在线01月05日讯 （钱江晚报通讯员 盛金兔 记者 龚望平）花两万多元买来一条千足金项链，戴了5个多月，先后两次出现断裂缝，店家却只同意修，不同意退换。那么，这种情况是否可以无理由退货？

　　丽水龙泉的柳先生，在义乌国际商贸城做围巾生意多年。2015年7月24日，他在义乌第一百货商场一珠宝专柜，购买了一条千足金项链。

　　这条项链重约82克，当时金价每克295元，加上加工费400多元，共计2.46万元。此前，柳先生买过两次黄金饰品，是这家店的老顾客，店家就免去了600元零头。

　　此后，柳先生每天都戴着这条项链。2015年11月27日，他发现金项链的焊接位置出现了断裂缝，而且焊接位置出现了松动。

　　当天下午，柳先生就找到了珠宝店，要求店家就项链出现断裂缝问题作出解释，并给予调换一条相同品牌、相同重量的千足金项链。

　　不过，珠宝店一位姓金的店长解释，项链焊接位置出现断裂缝，是撕拉牵引等人为因素造成，而且黄金饰品一经售出，是绝对不可能调换退货的，只能针对出现的问题予以免费维修。

　　金店长口头承诺，这条项链维修后保证能恢复原状，不会留有任何痕迹。当时，柳先生同意将项链交给店家，对出现松动和断裂缝位置给予维修。

　　7天后，柳先生按约取回了项链，可这一次只戴了15天，项链焊接位置又裂开了。

　　2015年12月22日下午，柳先生再次找到了这家珠宝店，坚决要求店家给予退货。金店长还是拒绝。

　　由于双方争议分歧较大，此后几次交涉协商均没有任何结果。昨天上午，柳先生找到了义乌市市场监管局稠城市场监管所投诉。

　　根据浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品三包规定，黄铂金饰品出现有肉眼可见的砂眼、暗缝或断裂缝等质量问题，10日内可退货，20日内可调换。

　　执法人员认为，虽然柳先生这条项链已经超过调换期限，但在5个月内出现两次断裂缝问题，说明项链在工艺制作上确实有问题，建议店家以支付折旧费的形式，给消费者调换一条相同品牌、相同重量的千足金项链。

　　听了执法人员的解释后，金店长当场同意将原定2800元的折旧费降一半，即柳先生支付1400元折旧费后，换一条相同品牌相同重量的千足金项链。

　　黄金饰品断裂原因难鉴定

　　留存购货发票对追责有利

　　黄金饰品在佩戴过程中，出现断裂等情况并不少见。执法人员坦言，目前我国对黄金饰品的鉴定，一般仅针对含金量和有害元素两个指标，很难鉴定金饰珠宝脱落、断裂的原因。

　　“黄金饰品质地较软，要鉴定金饰断裂的原因比较困难，消费者购买首饰出现问题很难维权，相关鉴定需要熔化金饰，具有破坏性，在这种情况下，只能靠双方协商来解决。”

　　市场监管部门提醒消费者：购买黄金饰品要去正规商场，尽量选择信誉度高的知名品牌，挑选产品检验报告等齐全的正规产品。

　　另外，尽量详细了解佩戴注意事项，问清楚店家的售后规定，还要妥善留存购货发票，如碰到一些“行规、店规”等霸王条款，消费者应及时向有关部门投诉举报。