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商场买的两万多元金项链 戴了四个月就出现裂缝
2016年01月05日 06:15:53 来源: 浙江在线-钱江晚报 盛金兔 龚望平

   浙江在线01月05日讯 (钱江晚报通讯员 盛金兔 记者 龚望平)花两万多元买来一条千足金项链,戴了5个多月,先后两次出现断裂缝,店家却只同意修,不同意退换。那么,这种情况是否可以无理由退货?

  丽水龙泉的柳先生,在义乌国际商贸城做围巾生意多年。2015年7月24日,他在义乌第一百货商场一珠宝专柜,购买了一条千足金项链。

  这条项链重约82克,当时金价每克295元,加上加工费400多元,共计2.46万元。此前,柳先生买过两次黄金饰品,是这家店的老顾客,店家就免去了600元零头。

  此后,柳先生每天都戴着这条项链。2015年11月27日,他发现金项链的焊接位置出现了断裂缝,而且焊接位置出现了松动。

  当天下午,柳先生就找到了珠宝店,要求店家就项链出现断裂缝问题作出解释,并给予调换一条相同品牌、相同重量的千足金项链。

  不过,珠宝店一位姓金的店长解释,项链焊接位置出现断裂缝,是撕拉牵引等人为因素造成,而且黄金饰品一经售出,是绝对不可能调换退货的,只能针对出现的问题予以免费维修。

  金店长口头承诺,这条项链维修后保证能恢复原状,不会留有任何痕迹。当时,柳先生同意将项链交给店家,对出现松动和断裂缝位置给予维修。

  7天后,柳先生按约取回了项链,可这一次只戴了15天,项链焊接位置又裂开了。

  2015年12月22日下午,柳先生再次找到了这家珠宝店,坚决要求店家给予退货。金店长还是拒绝。

  由于双方争议分歧较大,此后几次交涉协商均没有任何结果。昨天上午,柳先生找到了义乌市市场监管局稠城市场监管所投诉。

  根据浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品三包规定,黄铂金饰品出现有肉眼可见的砂眼、暗缝或断裂缝等质量问题,10日内可退货,20日内可调换。

  执法人员认为,虽然柳先生这条项链已经超过调换期限,但在5个月内出现两次断裂缝问题,说明项链在工艺制作上确实有问题,建议店家以支付折旧费的形式,给消费者调换一条相同品牌、相同重量的千足金项链。

  听了执法人员的解释后,金店长当场同意将原定2800元的折旧费降一半,即柳先生支付1400元折旧费后,换一条相同品牌相同重量的千足金项链。

  黄金饰品断裂原因难鉴定

  留存购货发票对追责有利

  黄金饰品在佩戴过程中,出现断裂等情况并不少见。执法人员坦言,目前我国对黄金饰品的鉴定,一般仅针对含金量和有害元素两个指标,很难鉴定金饰珠宝脱落、断裂的原因。

  “黄金饰品质地较软,要鉴定金饰断裂的原因比较困难,消费者购买首饰出现问题很难维权,相关鉴定需要熔化金饰,具有破坏性,在这种情况下,只能靠双方协商来解决。”

  市场监管部门提醒消费者:购买黄金饰品要去正规商场,尽量选择信誉度高的知名品牌,挑选产品检验报告等齐全的正规产品。

  另外,尽量详细了解佩戴注意事项,问清楚店家的售后规定,还要妥善留存购货发票,如碰到一些“行规、店规”等霸王条款,消费者应及时向有关部门投诉举报。

  

标签: 金项链 责任编辑: 王艺
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