浙江在线1月10日讯 “有事打110！”30年前的1月10日，我国第一个110报警服务台建立。之后，110逐步发展成为公安机关的一面旗帜。在浙江，“110”的历史也已有27年，特别是1998年“110”全省覆盖后，接警数从当年的725万余起上升到2014年的1400余万起，如今的110更加便捷、规范和高效。

　　“三台合一”群众拨打110更加快捷方便

　　2004年6月，根据公安部部署，全省公安机关开展110报警电话、119火灾报警电话、122交通事故报警电话“三台合一”工作。

　　至2005年，全省县级110报警服务台全部实现“三台合一”，群众遇到交通事故、火警、其他人身财产安全警情可以统一拨打110，做到一键式服务、多方面联动。全省110报警服务台的接警量不断递增，从1998年的725万余起上升到2014年的1400余万起。

　　针对聋哑人和处于特定环境下无法拨打“110”语音报警的群众困难，浙江省公安厅2005年12月着手建设110短信报警系统，次年12月基本建成，率先在杭州市开通试运行。2007年7月，全省11个市公安局和省公安厅高速公路交警总队开通110短信报警服务。短信报警功能的实现，为处于特定危困中的群众搭起了“无声报警通道”。

　　110接处警工作不断规范满意度达到94.9%

　　2011年7月，浙江省公安厅印发《浙江省公安机关110接处警常见警情处置工作指导意见(试行)》和《浙江省公安机关110接处警疑难警情处置工作指导意见(试行)》，对各类常见警情和疑难警情，从接警、指挥调度、处警和前期处置环节提出指导性意见。

　　针对110处警现场取证工作、民警携装用装、重大复杂警情指挥调度不规范等问题，2006年7月，浙江省公安厅在义乌市公安局开展规范和统一110现场取证、处警人员着装携装和重大复杂警情指挥调度试点工作，在总结义乌经验的基础上出台了《浙江省公安机关110现场取证及处警人员着装携装规定(试行)》和《浙江省公安机关处置重大复杂警情指挥调度工作暂行规定》，对处警人员现场取证、着装携装作了统一规定，并每年开展检查。

　　2010年9月，浙江省公安厅开始建设全省统一的110接处警工作回访系统，并于2011年1月在全省建成推行。该系统通过语音或短信自动回访方式，实现对全省每起110警情报警群众的自动回访，征求报警人对接处警工作的满意度和意见建议，真正将评判权交给群众，从而达到督促和提升110接处警工作实效的目标。从回访结果看，2011至2015年全省接处警工作满意度平均每年达到94%，其中2015年，全省共对110报警群众或涉警当事人回访5799889人次，满意度达到94.9%，

　　重大案事件现场处置更加高效现场抓获率和现行打击率不断提高

　　110报警服务台全面开通后，全省公安机关逐步建立以110指挥中心为龙头，以巡特警为骨干，以一线警力为依托的统一指挥、信息共享、各警种协同作战的快速反应机制，110现场抓获率和现行打击率不断提高。

　　2014年，全省各级公安机关相继完成110接处警勤务机制改革，各县(市、区)主要城镇所在地公安机关均实行“有警接警、无警巡逻”的“巡处合一”110接处警勤务模式，基本形成接处警“5分钟控制圈”、“10分钟控制圈”。

　　浙江省公安厅指挥中心着眼公安工作发展，正在积极研发“浙江公安110接处警与指挥调度综合业务系统”，实现接处警、可视化指挥、集成化调度、联勤化处置一体化、一张图作战。

　　为提升公安机关快速反应能力，1998年开始，浙江省公安厅逐步加强全省省际公安卡点建设，至1999年6月，全省25个省际公安卡点基本建成。各市、县也开展边际检查站建设，至2014年全省建有市际检查站105个，县际检查站367个，各级公安检查站在打击、防范、控制违法犯罪工作中发挥了重要作用。

　　针对近年电信网络诈骗多发势头，2013年4月，浙江省公安厅指挥中心印发《电信(网络)诈骗案件接警和指导快速止损工作流程》，部署指导在110接处警环节快速处置、快速止损。2014年5月7日，杭州富阳一公司财务总监因QQ号被盗被骗200万元。接报后，富阳市公安局110指挥中心立即启动快速止损工作机制，成功冻结嫌疑人账户内200万元。2013至2014年，各级公安机关通过110接处警环节成功止损，为群众挽回损失5000余万元。

　　群众报警求助范围日益扩大，许多警情超出公安机关职责范围，建立110社会联动机制成为迫切需求。2015年2月，针对110移车报警量大、影响接处警工作的问题，浙江省公安厅推出了全省统一的114社会化移车服务工作，将移车报警服务从110分流至114，形成了移车警情处置“浙江样本”。