张勇：各位领导、各位来宾、各位B2B的合作伙伴，阿里的合作部门，大家早上好。

　　今天早上非常高兴，有那么多朋友集聚一堂，在杭州非常著名的创业的地方云栖小镇来探讨B2B的未来，在这个会议开始以前，我就知道这个会很火，一票难求，因为我很多朋友都跟我说要特地赶来参加这一个会议。大家对这个会议那么大的热情，主要还是看到了整个B2B巨大的机会，今天这个开幕式我想很简单跟大家分享过去一段时间，阿里巴巴在做我们的业务的时候，看到的互联网和商业结合变化的趋势。大家都知道B2B是阿里巴巴的第一个业务，让天下没有难做的生意，这句话首先是在我们的B2B业务上开始起步，开始去追逐这个梦想，我们最早就是把中国的中小企业帮他们去找到全球的商业机会，把他们的商业带到全球各地，这个在我们今天在阿里巴巴称为老鸭煲，就是我们做的最著名的阿里巴巴.COM的业务，在之后我们做了内贸的业务。在很长的一段时间里面，我们在整个B2B的业务上做的就是一件事情，我们做的一件事情是什么？就是通过互联网能够把原来不对称的信息进行对称，让很多的中小企业能够把他的商品的供给能力发布到网上去，让所有的全球的采购者、全国的采购者能够在网上找到这些信息，通过这些信息的撮合，最后能够形成交易，形成贸易的机会，能够形成一种稳定的商业关系。这个是我们从99年开始，很多年以后我们一直在做的事情。

　　但是在最近的几年，我们阿里巴巴B2B的业务其实发生了一些本质的变化。这个本质的变化就是说，我们在这个中间不仅是去看互联网能够让信息更透明，让买家和卖家在网上更多的能找到彼此，同时我们开始更多的去关注于在这个贸易背后，需要的各种各样的服务。这个我想在这样的变化当中，也是反映了整个中国的互联网在全面拥抱传统商业当中，思考不断的变化的过程。

　　我个人做互联网那么多年，做电子商务那么多年，我的体会是在整个互联网拥抱商业的过程当中其实分了几个阶段，最开始的时候，其实就是解决一个信息对称性的问题。就是让买卖双方更好的见面，更好的拥抱对方，更好的能够认识彼此。在这个过程当中，产生了新的商业机会，在今天大家都热此不疲的时候，说到电子商务带来新的增长，这个能够带来未来的机会带来增长。到第二个阶段，大家最近讨论非常热的话题，最后电子渠道的产生，网上所有的行为，都能够沉淀数据，特别是客户的数据可以被沉淀以后，可以进行管理。所以大家看到的认识，是从整个互联网是一个销售的渠道，开始走向是一个客户管理的渠道。以此而形成的各种各样的2C的也好，2B的也好的各种各样的客户系统，各种各样客户管理的服务都在这上面延伸，这背后可以看到我们所有的从业者对互联网，因为他能够带来数据，同时他能够更方便高效的去使用数据以后，能够对我们的生意带来增值，对我们商业带来新的机会。在线下一个交易的完成，很多时候人是离线的，但是今天特别是随着我们无线互联网的发展，其实人的所有的行为，商业伙伴的所有的行为都是在线的。通过这样在线的沟通，在线的合作，能够深刻的改变整个工作的链路。所以这个里边，整个客户服务的方式，客户管理的方式都发生了深刻的变化。在这一块我们可以看到，在今天正欣欣向荣。当我们看到互联网带来的零售的商业机会和2B商业机会的时候，我们不要仅仅看到他对销售的机会，销售我想是第一个环节，第二个环节就是客户管理。

　　在未来的几年我们可以看到，非常大的一个变化的趋势，整个互联网对商业的影响，正从对需求商业的影响走向供给商业的影响，所以我在很多场合都说了很多次了，今天还要做说一次，我是非常认同国家最近提的“供给侧”的改革，今天整个经济的发展，今天互联网对商业的影响，正在大步的走向用互联网更好的带来销售，用互联网去覆盖更多的人群，更多的商业机会，用互联网去管理更多的机会，走向整个生产供应链全面的改造，整个供给侧全面的升级，这是我们可以看到整个的我们的互联网对商业的影响，应该说是全面的融合。

　　刚才我们在休息室跟我们用友的郑总在聊，今天我们共同看到的情况是，我们很多共同的客户，我们认为他们是在传统的行业当中，很多年都是传统企业，但是今天这个“传统企业”要打引号，所有的“传统企业”今天想的问题都是用互联网怎么样去改造自己的商业，怎么去革新自己的商业模式，怎么样更高效的为客户去服务。在这个过程当中，我们可以看到，整个的变化一定会从刚才说的第一阶段的我们的销售管理到我们的客户运营，到我们供给侧生产供应链的改革。

　　在这个过程当中，对阿里巴巴来讲，无论是B2B来讲，无论是外贸还是内贸，非常应合我们今天会议的主题，我看这个主题不是峰会两个字，最重要的是前面两个字生态，因为我们这个峰会叫B2B生态峰会，为什么叫生态，生态非常重要。因为对阿里巴巴来讲我们的使命是让天下没有难做的生意，在这个过程当中，当商业和互联网全面拥抱的时候，当各行各业都觉醒都决定大踏步的去使用互联网，去用互联网的思想和技术去革新自己的业务的时候，我们作为一个最早去尝试B2B的业务，第一批我们做B2B的业务，后来又到C的业务的这样一个公司，我们今天最大的财富是什么？我们最大的能够帮到我们合作伙伴的东西是什么？我想只有一个东西，就是数据。我们怎么样利用我们16年沉淀的我们的交易平台，我们的服务平台，这中间沉淀的数据，能够更好的去服务我们的合作伙伴，服务我们在各个行业的各个细分产业的合作伙伴，能够合作共赢，我想这个是非常非常重要的。

　　特别在b2b领域，其实每个行业术业有专攻。今天我们姚总也在现场，当时我们跟五矿谈合作的时候，敏芝跟我商量，我说我们必须要做，因为在钢铁制造行业，在重金属黑色金属这个行业，其实阿里巴巴是用互联网的基因去拥抱这个产业，但是我们需要这个产业的领路人，这个产业的先行者，他积累了很多行业的经验，我们如果能够进行充分的合作和互补，这是一个最佳的配置。所以在这个上面，我想这仅仅是一个起点，我们可以更多的去跟我们做各行各业的我们的企业，能够形成合作。这样我们才能够形成一种丰富的生态。

　　另外一方面，对于整个B2B领域的消费品来说，阿里巴巴还有一个非常重要的一点是说，除了去帮助我们的B2B的产业互联网化以外，我们还有非常重要的一件事情是利用阿里巴巴整个B2B的平台和2C平台零售平台的完美结合，能够让整个商业的业务流能够在一个大体系内顺畅的运转。大家都知道，阿里巴巴的淘宝、天猫，我们的零售平台，上面有近千万的中小卖家在做生意，但是所有的商家他们为了做好生意，都有一个共同的愿望，要有好的货源。这当中有一小部分的商家具备自己的生产能力，具备自己的设计能力，具备自己的品牌塑造能力，但是对绝大多数的特别是小商家小卖家来讲，他需要的好是的货，他本身的特长是做整个客户服务，做整个用户管理，做网上的营销，去卖东西。生产东西和卖东西是完全两个不同的技能，在很就久我们在阿里巴巴的很多战略讨论上，我们就把B2C2S，或者B2B2C2S，我们把这个链路看成是未来发展的方向。

　　互联网并不会改变商业的本质，产业还是需要分工的，互联网带来的销售机会，并不是说生产者一定是最终的零售商。很多人擅长生产，但是不擅长卖东西，当我们的团队，跟中国很多零售产业带去合作的时候，我们看到很多这样的特征。围绕这样的一些机会，其实我们能够把生产者、服务商、销售商、金融服务提供商、物流服务提供商，各种各样的服务商能够整合在一起，我们才会用一种生态的方式，更好的去服务我们最终的用户。同时，又因为互联网，我们能够让这个多角色之间的协同工作更加高效，让信息、让数据在这个多样的角色，多个服务角色当中，能够顺畅的流转，能够真正的形成一种供应链的协同，形成一种服务的协同。我想这个是我们未来非常清楚的一个方向。

　　所以，今天也是非常好的一个机会，能够让我们的合作伙伴集聚一堂，共同来畅想未来。但是我想说，从现在来看，中国特别是零售行业面临着很多经济的压力，面临着整个消费的压力，但是在B2B这个领域，特别是随着整个互联网拥抱整个“供应侧”全面的发展，其实B2B的春天正在到来。而且伴随着这个，我想一定是一个非常丰富多彩的一个B2B的生态圈。在这个中间，我们所有的合作伙伴，只要我们能够提供独特的客户价值，这个非常重要。并不是所有人都一定能够找到一席之地。我想最重要的是，任何的企业任何的合作伙伴在这个中间，有没有独特的竞争力，能不能提供独特的客户价值，决定着它能不能找到一席之地。同时我们用互联网的手段，能够讲大家联结在一起，这样我们一定能够用更高效的方式来服务我们共同的客户，来创造一个更完美的生态。

　　所以最后，祝大家事业顺利，也在新年之际，祝大家新快乐。