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去程误机返程票连同被取消 男子跟团游遭遇"囧途"
2016年01月25日 11:41:04 来源: 中国宁波网 记者 谢舒奕 通讯员 孔莹莹

   浙江在线01月25日讯 俯瞰垦丁半岛风光、到花莲出海赏鲸、品尝鲜嫩美味的蚵仔煎……跟团到台湾旅行,原本应该是轻松且美好的,可家住江东区的周先生没想到的是,他最终不仅因为没赶上旅行团需要自行前往,还因此蒙受了一笔损失。

  事件要追溯到去年国庆前夕。当时,周先生在我市一家旅行社订购了2015年9月28日晚上11点出发的“台湾环岛8日游”行程。“那几天工作忙,竟将出发日期记成了29日晚上。”这下可好,正当周先生呼呼大睡时,他的团友们已经踏上了赴台的旅程。次日,待导游联系上周先生时为时已晚。

  飞机已飞,台湾之旅难道就此泡汤?经百般斟酌,周先生决定自掏腰包2000多元购买最近班次的航班,只身飞往台北。“临时购买机票价格贵不说,旅游的心情也大打折扣。”可最令周先生郁闷的事还不止于此,“整个旅程结束临近返回时,导游跟我说返回宁波的机票已经被退,回程机票只能自己买了。”周先生颇为恼怒,认为去程机票因其自身原因误机自行承担还算合理,但是后来自己参加了旅行团,回程机票再自行承担太过分。于是,他立马联系组团社进行理论,然而对方的回复却是,“票已经退了,没有办法了。”无奈之下,周先生只能再次自费购票。

  回宁波后,周先生不停地催促旅行社赶紧报销机票,但期间旅行社以“该产品为包机产品,购买的是往返机票,且航空公司对此有规定,去程没去,回程将自动取消。”等理由进行推脱,等到了今年1月份周先生再想要投诉时,却发现有关部门已无法进行调解。因为根据《旅游投诉处理办法》的规定,“超过旅游合同结束之日90天的”旅游投诉处理机构不予受理。

  就此事件,记者昨天请教了多位业内人士。相关人士告诉记者,“往返机票”价格较为低廉,但是使用条件普遍苛刻,“消费者持往返机票如果去程误机或因其他原因无法登机,那么往返机票都做无效处理,这是通行已久的惯例,在一些航空公司官网的空运条款里都有相关内容的提示。”随后记者通过一些售票平台的往返机票“购票须知”上看到,其不仅规定“须按照顺序使用,退票时若去程未使用须往返程一起退订”,还规定了“遵循特价往返机票退改签规则”、“不累积航空公司里程”等。

  而宁波市市场监管部门昨天就此提醒广大消费者,春节旅游旺季即将到来,报团时一定要签订正规的旅游合同,妥善保存;同时留意对方提供的行程计划书,并反复确认出发时间与集合地点,“如遇纠纷需要投诉,应注意在有效投诉期内进行,切勿超时”。

标签: 机票 责任编辑: 冯一伦
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