记者 陈中秋 摄

　　 浙江在线02月02日讯 昨天中午开始，快报热线85100000接到很多读者来电，反映火车东站很多旅客滞留，很多列车晚点，不知道出了什么事。

　　14：49，朱女士来电：我现在杭州到上海的D382次列车上，车票上写着12:37开，但是到现在还在火车东站，我问列车员，答复是前方收不到信号，什么时候开他们也不知道……

　　15:29，周先生来电：我坐的G1634次列车到火车东站两个小时了，车门一直没打开，一些不清楚情况的旅客打电话给消防119，说车门一直不开，是不是坏了。

　　消防后来证实，确实接到了相关救援电话，经过了解，所有经过杭州东站的列车都没有出现车门故障。

　　昨天下午3点多，记者赶到火车东站。整个候车厅挤满了人，每个检票口排的长队至少上百米，所有人都焦急地盯着检票口上方屏幕，屏幕上齐刷刷都是红色的列车晚点信息。

　　大部分旅客等待了2个小时以上，最长的超过4个小时。

　　很多旅客手拖行李箱，背着大包小包，候车厅行人通道和座椅上全都是人，大家挤挤挨挨往前挪，餐厅和书店也挤满了人。广播里不停地播报着各个班次的晚点消息，希望旅客耐心等待。

　　滞留旅客中，有从杭州出发的，也有从杭州中转的。

　　服务中心咨询台围满了焦急的旅客，火车开到哪里了？晚点车检票口在哪？为什么这一趟的信息没看到？什么时候开？能不能改签？改签在哪里改……

　　大部分经过上海的列车都有晚点或延误，而且晚点时间无法确定。

　　挤得水泄不通的服务中心，突然有个30多岁的女子大声哭喊，“我们家女儿走丢了！”

　　女子姓陈，老家安徽，女儿10岁。我和她一起找，找了半个小时，总算找到了孩子，原来她就在离妈妈十多米远的椅子上坐着，就是因为人实在太多，声音又嘈杂，相隔十几米就看不见人影听不到喊声。

　　昨天火车东站提供了及时的应对服务。

　　站内临时增设了饮用水，滞留旅客饮水能够保证。增派了工作人员，做了大量引导、问询和安抚工作。医疗应急队和志愿者随时待命。售票大厅、候车厅大屏幕和广播里不间断播出最新列车运行消息。临时增开了改签和退票窗口，最大可能方便旅客改签或退票……

　　一位工作人员告诉我，旅客如果碰到列车晚点，千万不要着急，先到服务中心咨询一下，个人物品保管好，特别是带孩子的旅客，一定要随时看牢。如果晚点时间较长，尽量不要到处走动，在检票口附近找个地方休息，随时等候列车最新消息……

　　昨天下午3:50，上海铁路局官方微博发布，沪杭高铁设备故障排除，列车运行恢复正常。

　　下午4点左右，候车厅广播终于传来“××次列车已经进站，乘坐××车次的旅客准备检票上车”的声音，等候多时的人群发出欢呼，有人高喊“终于来了!”“可以回家了!”

　　随后，北京南开往南昌西的G33次、广州南开往上海虹桥的G86次陆续抵达杭州，旅客们开始检票进站。

　　傍晚6点多，打进快报热线的朱女士说，她已经安全到达上海。

　　“我滞留了两个多小时，下午3点多发的车，5点多才到上海，本来一个小时就到了。这两天天气确实不好，很多人心里很急，但大家都能理解，毕竟故障检修也是为了我们的安全考虑。”

　　为什么这么多列车晚点？

　　据上海铁路局官方消息，受降雪影响，桐乡境内线路设备出现故障，导致沪杭高铁29趟列车晚点，晚点时间最长的G1342(长沙南-上海虹桥)，晚了4小时18分。

　　今天杭州直属站将增开旅客列车77趟，主要开行方向为上海、宁波、义乌、金华、温州、苍南、衢州、江山、南京、合肥、徐州、南昌等，预计发送旅客17万人。

　　今天是春运第十天，未来五日，杭州开往北京、山东、江西、福建、广东及管内上海、南京、合肥等方向列车余票充足，其余直通各方向还有少量无座车票可售，请旅客随时关注12306网站。（都市快报）