浙江在线02月29日讯 开心等待美味，结果到手了才发现已经坏掉了。嘉兴的竹女士春节后遇到了这样的糟心事。

　　春节前夕，竹女士的朋友为她从东北快递了冰冻的新鲜鱼。得知消息后，竹女士就一直兴奋地等待着。可让人没想到的是，直到春节过去了，她才接到快递公司的电话，告诉她东西已经发臭了。

　　到手已经发臭了

　　快递公司解释，过年前快件到嘉兴站点的时候，由于种种原因，确实没有打电话给竹女士。之后，公司放年假，鱼就一直呆在快递中转站。等到工作人员再次发现这条鱼的时候，鱼肉已经发臭了。

　　本来快递公司打算与竹女士协商赔偿，但是竹女士从朋友那了解到，这条鱼价格不低，要上千元。这下，赔偿的价格就谈不拢了。双方交涉之后，快递公司提出，请竹女士去一趟快递公司，双方再商量。竹女士同意了。

　　说起这件事，竹女士挺生气的，“不管怎样，快递公司应当在到货后及时给我打个电话，到现在才通知我，实在说不过去。”

　　前几天，记者和竹女士一同来到位于市区文贤路的百世汇通快递公司站点。这是一间大仓库，仓库里几位快递人员正在忙碌地低头分拣包裹，空中不时飞来“飞星流弹”。一名工作人员找出了竹女士的包裹，把它拖到我们面前，一股腐臭味顿时迎面扑来。记者上前翻看了一下，这条鱼长1米左右，被裹在一层麻袋中，外面又套了一个大麻袋。保鲜用的冰块早已经化掉不见，厚实的鱼肉已经发臭腐败。这条鱼个头不小，坏掉着实可惜。

　　面对这个包裹，一位快递小哥很郁闷地告诉我们，这个包裹寄过来的时候算违禁品。

　　最后来了一位主管人员，他首先为没有及时通知竹女士道了歉，接着告诉竹女士：“这种情况，建议你先拒收，然后我们把快件退回发件方那边，由那边进行协商处理。”

　　这位主管人员解释：“我们的规定是，如果快递运输过程中有水流出，那就算是违禁品。这条鱼运到嘉兴的时候就已经化冻了，全都是水，已经开始有了腐坏的迹象。当时我们把这个当违禁品进行处理，联系了发件方的快递站点，所以在通知收件人的时间上有些耽搁。”最终竹女士接受了这位负责人的建议。

　　生鲜产品快递要谨慎

　　对消费者来说，用快递来运输冷鲜物品似乎是常见的事情。但是，在这个过程中该如何对物品进行保鲜？如果出了问题，责任又该由谁来承担呢？

　　嘉兴顺丰快递的负责人孙伟说：“其实我们所说的冷链运输，成本是很高的，需要专业配套的仓储和运输设备。消费者想只花普通标准快递的钱享受到专业的冷链配送服务，是不现实的。”

　　孙伟说，顺丰快递在业内以冷链运输出名，不过针对的是大型的商家与合作客户，并不是散户。“如果是合作的商家和客户，我们会提供专业的贮存、包装、运输条件。散户想要快递生鲜物品的话，在收件时，快递员需要知道物品的具体内容，并且和寄件人协商一致，共同明确双方将要承担的风险和责任。如果是不适合进行快递运输的物品，快递员有权利拒收。”

　　那么，普通消费者如果想快递生鲜物品，快递公司可不可以提供专门的保鲜设施呢？

　　对此，孙伟回答，专业的恒温箱价格高昂，对一般的消费者来说，很可能出现用在快递上的钱比快递的物品价格还要高的情况，非常不划算，“我们不建议散户消费者快递生鲜物品。快递生鲜物品不是那么简单的事，很多人以为只要在包裹里放上冰袋或者冰块就可以全程保鲜，但事实远远没有那么简单。如果要网购生鲜物品，还是找专门的、有配套服务的商家比较好。”