2015年，杭州市民公共文明素养“科目”又考出好成绩，84.062，比去年提高0.432。

　　昨天，杭州市发布2015年市民公共文明指数调查分析报告。调查结果显示，去年，杭州市民公共文明素养总体处于较好水平，并呈现出较好的上升势头，对自身的评价更加客观，对周边人在公共场合的文明表现有了更多的赏识和包容。

　　“杭州市民公共文明指数”由杭州市委宣传部、市文明办、市社科院调查、分析和发布。2015年，杭州成为全国首个发布此类指数的副省级城市。

　　外籍人士眼中的杭州市民公共文明素养越来越高

　　今年9月，杭州将迎来G20国际峰会。“杭州市民的看法是什么？市民的国际礼仪情况又如何呢？”这次调查首次把“国际礼仪”列入调查范围。

　　调查结果显示，几乎所有受访市民表示非常支持和支持G20峰会在杭州召开，并且普遍认为，G20峰会在杭举办对杭州提升国际化水平(92.34%)、完善城市公共服务(90.76%)、改善新生态环境(89.80%)、促进社会秩序和谐(89.61%)、提升市民文明素质(89.01%)、增加创业就业机会(88.05%)、提升食品安全(87.59%)、拓展个人发展空间(86.31%)等都具有重要意义。

　　2015年调查还新增了对市民国际礼仪文明程度调查内容。调查结果显示，杭州的国际礼仪文明指数值为84.43，高出总指数0.368个分值。其中，“在外籍人士面前，能自觉维护国家及杭州的形象与声誉”“能热情友善对待外籍人士，并愿为其提供力所能及的帮助与服务”“不随意询问有关他人隐私问题”都获得比较高的评分。

　　国际友人对杭州的评价也越来越高。据对在杭州工作、生活的500名外籍人士的调查数据显示，在他们眼中的杭州人“正在很快地提升自己的现代文明素养”。

　　不过在“参加正式涉外活动时，能着正装出席”“积极学习了解并遵循国际通行的礼仪规范”“能积极主动学习外语，并在与外籍人士交流时使用外语”这些方面，杭州市民做得还不够好，大家还需要继续一起努力哦。

　　“五大需改进的不文明行为”发生率下降

　　根据45项市民公共文明行为得分高低，这次归纳出杭州市民公共文明的“十大文明行为”。上次位列“十大文明行为”的“不随地吐痰、便溺”“不在禁烟场所抽烟”“机动车在斑马线前礼让行人、相互之间大声交谈顾及他人”等行为，依然名列其中，并且排序靠前。

　　“在观众席上向演出或比赛场地不投掷杂物”“乘坐公交或地铁时做到有序上下车”等成为新的杭州“十大文明行为”。说明杭州市民在公共秩序、公共交往、公共卫生、公共观赏等领域，更加注重自己的行为文明。

　　不太理想的是“五大需改进的不文明行为”——垃圾不分类投放，打喷嚏时没有遮掩，遛宠物时不主动清理宠物粪便，垃圾不放入垃圾箱，不有序和逆向上下楼梯。今年，这些行为发生率都在快速下降。特别是随着《杭州市生活垃圾管理条例》的实施，“垃圾不分类投放”“垃圾不放入垃圾箱”的行为下降明显。