城市因管理而更美好

　　“现在菜场外面的巷子乱摆摊的没有了。”“人行道上乱停车的也少了。”……对于市容环境与城市品质的提升，让路桥市民对路桥行政执法工作有了切身体会。

　　让市民点赞的暖心事不少：比如遇见摔倒的阿婆一边遮风一边打120，比如“两考”期间，将执法车变成“招手即停”的免费接送车，等等。

　　近年来，路桥区城市管理行政执法分局通过换位思考，城市管理工作实现了由管理者向服务者转变。今年该局被评为全市实干论英雄市级先进集体，连续两年被路桥区委区政府评为考核优秀单位，连续五年被市行政执法局评为优秀单位。

　　规范执法树形象

　　“不好意思，是我错了。”日前，经营户王某对城管执法人员表达了自己的歉意。

　　王某的店铺存在着越门经营和占道行为。城管执法人员发现并多次口头教育无效后，执法人员对其越门经营的货物作出了代为保管的处理，同时责令王某到中队处理，但激动的王某立即大叫：“城管抢我东西了！”叫喊声引起了周边群众的围观。

　　见此情景，执法队员耐心地向王某和周围的群众解释城市管理的相关规定，终于出现了开头一幕。规范化的行政执法工作，让路桥城管执法人员树立了良好的工作形象。

　　“从办公场所到办公用品的设置规范，从现场处置到询问笔录的用语规范，从着装到仪表举止的行为规范。我们有着一整套的规范流程。”路桥区城市管理行政执法分局局长任曦说，在深化行政处罚“立案、审查、监督”和“重大案件集体讨论”制度的基础上，他们还建立微信群，对管理执法人员到位率、管事率、执法规范进行实时督查。

　　数字是最好的见证：去年，行政执法分局共办理案件案件数30364件，其中简易程序30124件，一般程序240件，审核率、办结率和执行率均达100%。全年办理各类信访1340件，办理党代表、人大、政协议提案36件，满意率、基本满意率100%。科学执法理念的贯彻，使路桥行政执法正效应不断显现。

　　整合资源优服务

　　“你好，我们这里有商铺把广告牌放到花坛上，把树木都压坏了，赶紧看看吧。”“好的，行政执法和园林的工作人员马上过来。”

　　近日，有市民打96310的行政执法热线进行投诉，在接到投诉后，平台立即进行了统一的指挥调度。

　　在原来，除了96310以外，还有一个数字城管，两个系统各自运行，容易在事件的处置上发生重复派遣或相互推诿现象。自数字城管重新归属行政执法分局管理后，该局便立即整合了两个系统，同时还加入了社会应急联动平台。

　　“为市民提供‘打得通、处理快、办得好’的优质服务是平台工作的宗旨。”任曦说。整合后的综合平台建立健全了一整套工作流程，24小时有专人负责接听和处理，对市民反映的各种问题做到准确接听、登记在案、认真交办、及时反馈、定期回访。同时，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和岗位目标责任制。

　　堵疏结合惠民生

　　“以前，路过这里电动车都不好开。经过整治，现在方便了。”市民李先生每天上下班都要经过金清镇的粮库路，由于菜场在这里，这一带也就慢慢形成了一个“马路市场”。

　　“‘马路市场’虽然是方便了市民买菜，但是由此带来的环境卫生、交通拥堵等问题一直是个难题。经过调查发现，这里聚集的大多是上了年纪的自产自销老人。”金清中队中队长徐子晨说。

　　“我们卖的都是自己种的菜。租个摊位是划不来，现在不让摆摊，我们怎么办？”这些小摊贩也有自己的现实问题。经过多方面的协商，金清中队采取疏堵结合、巧借资源的方式，在金清镇上塘菜市场里面设置自产自销临时疏导点。并特意在多个菜场周边设立醒目的公示牌和指示牌，引导符合条件的自产自销商户到疏导点进行有序摆放和经营。

　　按照“部门协同选址，村居自筹建设，公开招标进驻，预留自产自销，互管共管双赢”的原则，新设立洋官、洋叶等疏导点。