彭立

　　在网上购买了一款现代简约布艺沙发，谁知到货后却发现实物并不理想。面对近300元的退货邮费，江苏的钱女士心塞不已。

　　今年2月中旬，正在装修新房的钱女士在网上看到了一套价值3280元的小清新布艺沙发，被外观打动的钱女士当即下了订单。谁知大半个月后，满心期待的钱女士在新家看到到货的实物沙发顿时傻了眼。虽然颜色并不存在太大色差，但沙发的柔软度和回弹性都不够理想，后背边角的三处缝线更是存在不平整和局部开线的现象。钱女士向卖家提出异议，卖家却表示，柔软度和回弹性的感受标准是因人而异的，边角的缝线只是属于小瑕疵，而且靠墙摆放后并不影响整体美观度，不属于质量问题。如果钱女士坚决要求退货，那么需要承担退货的280元物流费。

　　无奈的钱女士向卖家所在地的12315提出投诉。通过查看消费者提供的实物图，工作人员认为，沙发的缝线做工的确存在不缜密、不平直的问题，即使是不显眼的隐蔽位置，但也属于质量问题。通过调解，最终卖家同意为钱女士办理退货，并承担相应退货邮费。

　　家具属于大件商品，除了卖家提供的图片，消费者对家具很难有较为全面直观的了解，因此更容易出现消费纠纷，而且相应的邮费和路上耗费的时间成本也更加高昂。消费者在购买此类商品时，应当尽量选择实体店或者相对口碑较好的网店，并保留相关消费凭证。