建设银行金华分行人员李燕妮(左)正热情地在为客户服务。 时补法摄

　　　 浙江在线03月28日讯 (浙江日报见习记者薛文春 王晓婕 施力维 通讯员姜静宜 朱尹莹)编者按：近日，记者走访发现，省内多个城市的公积金中心等服务窗口，纷纷利用新媒体，推出网上办事大厅、手机APP预约方式，不仅让窗口排队更规范有序，更极大地方便广大市民。

　　　嘉兴：

　　　网上办事大厅

　　　节省排队时间

　　本报嘉兴3月27日电(见习记者王晓婕通讯员姜静宜) 3月25日一大早，嘉兴秀洲区王店镇兴乐路的建设银行王店支行的窗口，居民王慧君兴冲冲地拿着材料前来办理公积金提取业务。不久前，王慧君在秀洲区购买了一套商品房。短短五分钟，王慧君便提取了公积金账户里的8.1万元。

　　“原来去市区公积金办事大厅办理提取业务的话，一来一回路上要花掉近两个小时，如果要排队，大半天时间就没了。”王慧君说，现在工作日在家门口就能办理公积金综合业务，实在太方便了。

　　3月21日，王店镇建设银行王店支行成为乡镇公积金综合业务便民服务网点。这是该市住房公积金管理中心新推出的一项便民服务。截至目前，市本级共有8家银行、20个网点开设住房公积金贷款受理窗口，受理职工公积金贷款申请。

　　“这些便民网店贷款业务量占到了总业务量的近六成，很大程度上缓解了市区公积金办事大厅排队难问题。”嘉兴市住房公积金管理中心副主任曹静平表示。

　　时光倒退到2014年，因为前来公积金办事大厅办业务的市民太多，市民排队难还是一个大难题。

　　如何才能缓解排队难，提高办事效率？从2014年4月起，嘉兴市住房公积金管理中心推出了“连续办”服务，每个中午都有两个窗口正常开放，职工们轮班让这两个窗口“不打烊”。

　　此外，2015年7月1日，市住房公积金管理中心开出了网上办事大厅。据统计，全市1.2万家单位有45万名职工，其中25万名职工通过网上办事大厅办理了相关业务。

　　　金华：

　　　手机预约取号

　　　5分钟办业务

　　本报金华3月27日电(见习记者薛文春) 27日中午11：40，金华市民吴晓君到银行办业务，没排队，五分钟就存了一大笔钱。“没想到这么快就办好了。”吴晓君说，按照往常的话，肯定不吃饭就去银行排队，至少等半小时以上。现在，提前十几分钟在银行手机客户端上预约取个号。等开车到了银行，稍作等待就轮到了。他说，办完业务，还能返回公司吃午饭。

　　以前，到银行办业务，排队等候时间长、办事窗口开太少、工作人员服务态度差，一直是老百姓“吐槽”的重点。全省开展“迎接G20人人讲文明”活动后，是否依然存在这样的问题？3月27日中午11:30，记者选择了金华人流最为密集的商业区之一，到位于金华市解放东路1号的建设银行金华分行进行走访。

　　经过一个小时的观察，记者发现，办事大厅拥挤不堪、客户急躁排长队的现象早已经成为过去时，取而代之的是文明有序、轻松高效的办事情景。个人现金区域，服务窗口全部开放，工作人员忙碌地为市民办理业务，大屏和广播每隔几分钟自动叫号提醒。没有轮到的市民，只要在休息区稍作等待，就轮到了。虽然人多，但是一切都井井有条。

　　为了能彻底解决老百姓抱怨的老大难问题，减少柜台排队等候时间，建设银行金华分行营业部下了不少功夫。2014年，开通了手机APP客户端提供网上取号功能，还在大堂安装了免费WIFI，让使用智能手机的客户下载银行APP。安装了银行手机客户端，日常业务只要在手机上就能办理，无需亲自到柜面办理。

　　除此之外，增设了2名大堂经理，分别负责取号引导、业务指导和大厅巡逻，随时处理客户问题。中午业务高峰时段，柜员采取弹性排班制。以前，市民抱怨一到中午去银行办业务，柜员都去吃饭了，那么多人，只开一个窗口。弹性排班制避免了这种情况的发生。

　　“变化挺大的，以前到柜台办理的业务，现在自助服务机上就能办理，再也不用去挤窗口了。”50岁的王贵仁家住银行附近，这么多年一直在建行金华分行网点缴费存款。对于现在“清爽”的办理流程，他竖起了大拇指。

　　做了十几年大堂经理的李燕妮深有感触，“窗口办事效率提高了，市民抱怨少了，自己也感觉很高兴。”李燕妮专门负责客户的引导和取号，她感觉现在市民越来越文明，每天工作的热情也高涨了。对于一些特殊人群，银行还专门开通绿色通道。无法办理业务的，工作人员会上门服务。

　　　宁波：

　　　电子转诊平台

　　　省去跑腿时间

　　本报讯(见习记者施力维通讯员朱尹莹) “多亏了电子转诊，挂专家号不用排队。如果让我自己到二院去，真不晓得要拖到什么时候。”家住宁波市海曙区的肖女士，因为牙疼去西门街道社区卫生服务中心配药，却被查出可能患有心绞痛。社区医生鼠标一点，立即帮肖女士转诊到了宁波二院，并挂上了额外增加的专家号。经专家确诊后，肖女士接受了手术治疗，避免了心肌梗塞的风险。

　　帮了肖女士大忙的，是本月起正式在宁波启用的双向转诊信息平台。该平台囊括了海曙、江东、江北三个区的21家社区卫生服务机构，以及宁波一院、宁波二院、宁大附院和李惠利医院四所综合性三甲医院。有了这个平台后，宁波市民在家门口的社区医院初诊遇到疑难病症时，社区医生轻点鼠标就能帮忙预约三甲医院各科室的专家号，居民凭手机短信就能直接去看专家门诊。

　　“现在社区医生的处方平台上，多了一个转诊模块。两个星期内宁波各大综合性三甲医院的专家门诊都可预约，考虑到热门专家号源紧张，社区医生还有两个预留的额外专家号源可申请。”宁波市卫计委相关负责人介绍。

　　“过去患者从社区医院转诊到三甲医院，讲起来容易，做起来很难。”西门街道社区卫生服务中心主任林平深有感触。电子双向转诊实施后，患者不仅省掉了跑腿的时间，还可把自己在社区医院就诊的病历完整地呈现在电子转诊单上。专家接诊后，打开平台，这名患者在社区的就诊信息及健康档案就一目了然，省去了许多不必要的重复检查。