浙江在线03月29日讯 “乐清三个火车站为广大市民出行带来极大方便，可个别窗口工作人员服务态度实在不敢恭维。”3月24日上午，一名姓俞的旅客向本报新闻热线61116222反映，当天8时多，他没赶上绅坊开往杭州的一趟动车，便到售票处向工号为12005的售票员打听，下一趟去杭州的动车是几点钟？得知这班动车没坐票了，他再打听绅坊去余姚的动车票还有没有？问到这里，该售票员显得非常不耐烦，后来竟然发火了，服务态度很差。

　　“动车站售票窗口的文明，很大程度反映了一座城市的文明程度。乐清的三个火车站硬件设施都挺高大上，可售票员的素质比起大城市火车站售票员的素质可差远了。”俞先生说，他希望这只是个别现象。

　　这几日，本报记者到我市三个火车站暗访，俞先生说的情况确有发生。

　　一位姓林的市民说，他也曾在绅坊火车站受气过，旅客想了解情况多问售票员几句没有错，售票员因为工作枯燥有一点脾气也能理解。不过，像绅坊火车站这位售票员一样，上班时间始终拉长着脸，这样就不对了。还有人形容雁荡山火车站个别售票员像“战斗机”，好像随时准备和旅客舌战一场似的。

　　“文明窗口，售票员要笑脸服务，而光有笑脸还不够，还得有一个高效、便民的服务体系。”林先生说，希望各火车站售票处合理设计售票窗口，合理安排售票人员，在退改签票窗口加设咨询服务，或在大厅安排流动的警卫人员，随时为旅客提供咨询服务。满足旅客合理的要求是车站工作人员的义务，不是吗？

　　绅坊站窗口

　　3月25日上午，记者来到绅坊站，当时售票处有两名售票员在上班。工号12005号售票员一直拉长着脸，对谁都没有好语气。

　　记者在售票处站了十几分钟，看她对任何人都凶巴巴的，更别说给个笑脸了。记者排了好一会儿队，轮到时，向她打听有没有当天及次日从绅坊到广州的动车票。该售票员显得非常不耐烦，但还是告知只有绅坊到深圳的动车，没有到广州的。记者再问她到深圳的动车经过不经过广州时，直接被她凶了,大概是感觉这样的问题很白痴。之后再问她任何话，她都不再吭声了。

　　记者又来到售票大厅另一窗口打听，发现这边的工作人员比较有耐心。

　　雁荡山站

　　3月25日下午，记者来到雁荡山火车站，售票厅两个人工服务窗口只有一个人在上班，排队等待买票的旅客比较多。记者问工号11016的售票员为什么只有她一个人上班？没想到该售票员一下子就火了：“就我一个人上班！你想干什么？到底想干什么？”记者忙解释：“我没想干什么，看你忙不过来，以为这个窗口也有人上班的。”该售票员忿忿地看了记者一眼。记者再向她咨询到深圳的动车班次，她不理睬，倒是在排队的几名旅客上前帮忙，耐心讲给记者听。

　　乐清火车站

　　3月28日上午，记者到乐清火车站暗访，发现售票窗口排着很长的队伍，但售票员态度相当不错。一名旅客在自动售票机上买了票，离开后发现错买了29日的票了，而这时动车马上就要进站了，他慌忙冲到窗口问售票员可以改签吗？售票员一边热情地为他改签，一边向后面排队的旅客解释：“让他插队是因为他乘的这趟动车快进站了，我得帮他先改签一下，请大家包涵一下。”在售票大厅呆了十几分钟，这名工号为13011的售票员始终耐心地回答旅客所有的问题，并不时向旅客微笑致意。