浙江在线03月30日讯 (浙江日报见习记者王晓婕 通讯员张凡)一一核对船员身份信息，仔细检查船体、所载物资以及船员携带物……28日下午2时30分，一艘来自巴拿马的“苏尔特”号满载着1600吨丙烯缓缓靠岸嘉兴华辰码头。

　　半个小时前，嘉兴边检站乍浦执行管理中心的检查员们已候在码头，一等船靠岸，便迅速登船，熟练地展开例行检查。检查完毕，船舶代理公司人员进入“一站式”边检大厅，与检查员接洽，办理通关手续，整个过程不到十分钟。

　　“以前办证需要一个个人工录入，效率低，易出错，几十个人办下来就要1个多小时，现在通过二维码自助办证系统，办理人只要扫一扫身份证，很快就可解决。这样一来，办理人还免去了多次奔跑、多头办证的烦恼，而且为船方节约了大量因滞港产生的费用。”嘉兴边检站执勤业务科科长刘艇说。

　　据嘉兴边检站测算，从2013年至今，已有28989人次通过二维码自助办证，群众满意度达99%。2014年，嘉兴边检站执勤业务科当选为浙江省群众满意基层所站(服务窗口)，并连续三年被认定为“浙江省级青年文明号”。

　　事实上，近几年，嘉兴边检站的服务也在不断深化，微笑服务已成为常态。比如，每个窗口的工作人员起立，做一个欢迎办理人坐下的手势，对办理人使用“你好，请拿好”等问候语，如果办理人递材料，必须双手接过，办理好的证件需要正面朝向办理人，回递给办理人。

　　“以前，工作人员没有相应的礼仪培训和规范，微笑服务没有做得那么好，现在边检大厅都装有摄像头，实时录像会被传回指挥大厅查看，工作人员的服务情况一清二楚。”刘艇说。

　　除了微笑服务外，嘉兴边检站也推出24小时全天候办检，365天不休息的措施。凌晨一两点，边检站常常会接到求助电话。

　　一次，晚上11时，值班人员已经睡下，就被电话铃吵醒。原来，一名名叫SERGEY的俄罗斯船员因在码头作业时不慎被船上原木砸伤，需前往医院进行紧急救治。接警后，嘉兴边检站迅速启动紧急救助预案，及时派出执勤人员，迅速开通“绿色通道”，使这位全身4处严重骨折的外籍船员得到了及时救治，转危为安。

　　“很感谢边检站的工作人员，没有他们的及时帮助，我不会这么快痊愈。” SERGEY事后表示了感谢。

　　像这样的故事还有很多。截至目前，嘉兴边检站共开通绿色通道62次，救助遇险故障船舶51艘次、伤病及有特殊需求的船员75人，收到码头企事业单位、中外籍船员的锦旗、感谢信等34面、100余封。