浙江在线04月20日讯 现在，患者到浙医二院就诊，总能看见活跃在门诊大厅以及各个楼层的“红马甲们”，他们是“广济之舟”志愿者，当患者在就医中碰到难题时，他们就会在第一时间上前提供热情的帮助。昨天，浙医二院的“广济之舟”志愿者服务联盟迎来了五周岁生日，医院举办了志愿者表彰大会。

　　今年70年的黄永新是第一批“广济之舟”志愿者，到目前为止，他做志愿者服务已经累计达到4700小时。黄永新说，患者就医难，有时候来自患者对医院就医流程的不熟悉，医患矛盾有时也源自患者对医院和医生工作的不了解。志愿者作为两者之间的桥梁，让患者在就医过程中得到及时的帮助，也能增进患者对医生工作的了解。

　　在浙医二院，每天都有大量的外地患者，他们远道而来，有时候没有提前预约，挂不上号子，心里很急、也很懊恼。碰到这种情况，黄永新就给他们提供合适的建议。如果患者准备在杭州再过一夜，他就建议他们当天下午四点半在医院自助机上挂第二天的号子，因为浙医二院每天下午四点半以后就可以挂第二天的号子，这时候比较容易挂到号子。如果患者当天要赶着回去，他会建议他们去名医门诊试试，看医生能否加号，因为名医门诊挂号费相对较贵，病人相对少一些，容易加号一些。

　　有时候，患者得到了帮助，每次到医院来的时候，还特地会来找黄永新，看看他。每当这时，黄永新总能感受到满满的成就。医院每个季度都会给志愿者们提供培训，对于服务达到一定时长的志愿者，还有机会去其他医院参观学习。黄永新已经去过中国香港、中国台湾、泰国、新加坡，去当地的医院交流志愿者服务工作。他说，志愿者的工作让他能不断保持学习的心态，现在，智能手机上的各种软件他都用得很溜，还能用手机软件打车。在他的鼓励下，他的夫人也加入了“广济之舟”志愿者行列。

　　浙医二院院长王建安说，五年来，共有4.2万“广济之舟”志愿者为700万人次提供了25万小时的服务。志愿者的服务看似微不足道，却是消解患者们来院就医紧张情绪的最好良药。对浙医二院来说，志愿者们既是医患关系中的润滑剂，又是门诊工作中的好帮手，还为树立良好的医院公众形象起到了积极的作用。