这个“五一”小长假阳光明媚、气温飙升，杭州各个旅游景点人气爆棚，公共交通作为游客和市民首选的出行方式，俨然已经成为展示城市形象的名片。为了保证小长假的乘车秩序， 5月1日，头戴小红帽、身穿红马甲的城投集团志愿者们服务在杭州人流密集的公交站点，为游客和市民提供公交站点文明劝导、指路等服务，还准备了凉茶、柠檬水等解暑降温的饮料。

　　城投集团万名党团员覆盖杭城全部公交首末站

　　公交出行，牵动百姓生活，为了提高公交出行的效率、降低交通安全隐患，展示美丽杭州的“东方品质之城”的城市形象，弘扬“文明、和谐、友善”的社会主义价值观，助力G20峰会保障工作，今年3月份起，杭州城投集团就组建了一支万名党团员志愿服务队，在每月1日和11日的早高峰(7:30-9:30)、晚高峰(16:30-18:30)，深入全市范围183个公交首末站点进行文明劝导。据了解，这是杭州迄今为止涉及公交站点最广、志愿者力量投入最多的文明劝导服务活动。

　　城投志愿服务队员身体力行，引导乘客上下车时不拥挤车门、不相互推搡、依次排队乘车，维护站台乘车秩序，劝导乘客在站台下候车，不跟车、追车，并主动搀扶老、弱、病、残、孕等乘客上车，引导市民为有需要的乘客主动让座。

　　朱小姐住在杭州火车城站附近，8:30分上班，每天早上7:30就要在城站公交站等188路公交车，虽然路上的时间只有半个小时，但是由于火车站人流量大，等候上车的人特别多，还会碰上有人插队的情况，特别耽误时间。在志愿者的文明引导下，乘客们有序排队上车，至少可以节约20分钟。

　　“文明劝导对市民乘车行为有了明显的规范作用，乘客的文明意识被进一步唤醒，明显缩短了市民上下车时间，对杭城早晚高峰的交通拥堵起到了一定的缓解作用。”在现场组织志愿服务的负责人表示，杭州斑马线礼让和公交自行车已经成为杭州的两张“金名片”，希望公交文明出行能成为G20峰会期间展示杭州的第三张“金名片”。

　　“五一”小长假志愿者

　　服务在人流最密集的公交站点

　　“请大家排队上车，注意随身携带的物品！”

　　“请尊老爱幼！”

　　“车辆即将靠站，请注意安全！”……

　　在火车东站31路公交站点，杭州市居住区发展中心有限公司党员沈罗婧在耐心引导乘车，准备上车的乘客自觉排起了“小长龙”。经常乘坐公交车出行的张大伯说：“以前坐车，遇到人多的时候，往往容易挤成一团，但有了志愿者的劝导，大家都自觉排队，礼让乘车，车站看起来文明有序。”

　　笔者在火车东站各个公交站点看到头戴小红帽、身穿红马甲的城投志愿者，他们两人一组正在引导乘客有序地排队上车。根据往年经验，小长假期间城投集团在杭州城站火车站、杭州东站、汽车西站、西湖景区、灵隐、吴山广场、白马湖动漫节专线等人流量最为密集的公交车站安排了志愿者，为乘客提供帮助。

　　“去西湖坐几路车？”

　　“你可以乘坐31路公交车。”

　　“士兵证可以免费乘车吗？”

　　“上车后出示一下证件就可以免费乘车了。”

　　“坐公交车要几块钱？”

　　“每条线路是不一样的，您可以看下站牌有提示。”

　　在火车东站的公交服务台前，前来问路的旅客络绎不绝，志愿者一边耐心解答问题，一边为乘客指路。“从早晨8点开始就没有停过，大都是问去景区坐什么车。”志愿者姜敏在参加小长假志愿活动前，自己找来地图熟悉路线，了解火车东站11班公交车的途经线路，力求准确地解答旅客提问。

　　保障G20城投当先锋

　　据了解，为深入贯彻《中共杭州市委关于进一步发挥全市基层党组织和共产党员在筹备G20峰会中的战斗堡垒作用与先锋模范作用的意见》精神，市城投集团专门成立了“保障G20城投当先锋”万名党团员志愿服务队，由全国道德模范、全国劳动模范孔胜东担任总队长，带领由公交、水务、燃气、安居、热电等18家单位组成的“阿力”志愿者服务分队、“正气”志愿者服务分队、“绿色风行”志愿者服务分队、“三零”志愿者服务分队、“心铸”志愿者服务分队开展志愿服务活动。

　　据悉，除了进行公交出行文明劝导，市城投集团万名党团员志愿服务队还将走进杭城36条街道，为市民提供自行车维修、供排水管道检修、燃气管道维修、灶具维修、磨剪刀、测量血压等志愿服务，并组织开展清除公交站台上的“牛皮癣”、清洁杭城主城区路面垃圾、宣传低碳出行、绿色环保理念、向社区及市民免费发放植物种子等活动。

　　六支志愿服务分队还将结合自身实际，围绕服务保障峰会这个核心，每月开展如走进大型广场、走进特殊群体、走进特困之家、走进接待宾馆、大型公共自行车骑行宣传、“五水共治”等一系列主题服务活动。