“的确很方便，以前银行卡开卡需要去柜台排队才能办好，现在不仅省去了排队时间，而且一共只需几分钟就能完成。”在杭州延安路上的建行网点，王小姐首次享受到了使用“智慧柜员机”带来的方便。近年来随着智慧柜员机、存取款一体机、手机银行、大堂经理移动平板等设施在建行网点的陆续普及，建行网点朝着“综合化、多功能、集约化、创新型、智慧型”的方向转型发展。

　　排队时间大大缩短

　　现在的建行网点，“闪亮登场”的智慧柜员机无疑是人们关注的“新宠”，不少客户在网点工作人员指引下尝鲜。“原有的柜面非现金综合业务，智慧柜员机基本都能解决。”大堂经理介绍，从前网点非现金业务基本只能在柜台上完成，客户无论办理何种业务都必须排队等候，甚至有时等待10分钟只为简单的修改一下手机号码。这些问题随着智慧柜员机的“横空出世”都将迎刃而解。客户在智慧柜员机上自助办理业务，免取号、免排队、免填单。

　　业务功能更加齐全

　　目前，智慧柜员机可办理多数非现金业务，包括开户、签约电子银行、转账、结售汇、个人贷款、信用卡申请、理财产品签约、贵金属买卖、生活缴费等。未来，随着功能的不断升级，它还能实现了公私业务的集成办理，可将公司开户、单位结算卡、电汇汇款等一网打尽。

　　业务办理速度更快

　　王小姐尝鲜后赞不绝口：“以前办一张银行卡，要去柜台上排队，还要多次签名，手续繁琐。”智慧柜员机在各项业务办理速度上均大大优于传统柜台，如个人客户开户、签约电子银行业务办理速度平均较柜面快5.48倍；个人结售汇业务办理速度平均较柜面快15倍；密码修改业务办理速度平均较柜面快4.7倍等等。

　　服务质量全面升级

　　目前，杭州地区所有建行网点均已配备智慧柜员机。大量智慧柜员机的投放，将大大缩短客户在网点办理业务的排队等候时间和业务办理时间，提升客户服务体验。同时，通过以机代人，逐步把网点人员从柜台中解放出来，变身为“客户服务专员”，为广大客户，特别在G20期间提供更加个性化、更加高品质的银行服务。