浙江在线05月05日讯 生活在金华，你对自己身边的各项公共、公用服务满意吗？比如，子女就学教育、看病就医、公交出行、景区旅游、养老服务等。

　　满分为100分，作为服务对象你会打几分？省发改委日前公布了2014～2015年度全省服务质量满意度测评结果，绍兴(81.9分)、金华(80.9分)、杭州(80.4分)分列前三位。全省综合满意度为79.2分，表现为“比较满意”水平。

　　此次测评委托第三方机构进行，旨在系统客观地测评全省及各设区市服务质量的满意度水平，掌握市民、企业、游客等服务对象对浙江服务质量工作的需求，查找基础教育、公共交通、信息服务、医疗卫生、养老服务、旅游服务、企业金融服务及物流服务等八个方面存在的短板，建立以服务对象为主体的服务质量监测评价体系。

　　从测评对象打出的分数排名看，金华市民的满意度最高，达到79.9分，居全省第一；游客满意度也不错，为87.1分，仅次于绍兴(89.1分)、舟山(89分)，居全省第三；拖后腿的是企业满意度，金华为80.6分，与衢州、温州并列全省第六。

　　满意度分数的高低和排名先后，折射的是一个地方、一个行业，服务质量的长处和短板所在。省发改委服务业处的专家表示，希望加强调查成果的运用和转化，科学引导改进方向，推动政府加大公共服务投入，持续提升公共服务质量。

　　信息公交教育：数一数二

　　在此次测评中，市民对金华的有线电视、宽带和手机等信息服务满意度打出了81.2分的高分，居全省第一。这与我市花大力气建设智慧城市，全力打造全国信息经济强市，跻身国内信息经济一线城市是分不开的。到今年年底，全市公共场所免费WiFi开放点将达到3万个以上，互联网服务将全方位、全天候覆盖。

　　金华公共交通出行的巨大变化更是有目共睹，测评服务满意度达79.7分,居全省第二。2015年1号线、2号线两条BRT开通，构建了南北纵横、东西横贯，呈十字相交的快速公交网。随着金温高铁的开通和多次调图，金华高铁一日通达的浙江以外省份增加到14个。不仅仅硬件过硬，金华公交还是老牌全国文明单位，BRT更是市交通行业的“最美示范窗口”。铁路金华站的雷锋服务站同样让旅客如沐春风，好事不断，好评如潮。

　　对金华的幼儿园、中小学教育服务质量，测评对象同样也亮出了高分。整体满意度达82.5分，其中教育质量满意度为82.1分，教学条件和基础设施满意度为83分，三项指标均居全省第二。

　　2015年我市统筹推进各类教育改革发展，义务教育标准化学校创建率达86.9%，重视解决进城务工人员子女“就学难”问题，加强住宅小区配套幼儿园建设，实现了教育教学软件、硬件服务同步提升。

　　旅游医疗：跻身全省前三

　　从测评满意度结果来看，金华的医疗服务质量、旅游服务质量也走在全省前列，双双跻身全省前三。

　　金华医疗服务质量整体满意度为77.8分，其中医疗服务质量满意度为76.6分，医疗条件和设施满意度为79分，三项指标均列全省第三。杭州拥有全省最先进的医疗服务设施和水平，这三项满意度指标均列全省首位。金华的医疗服务质量能获得市民较高评价，自身付出了很大努力。我市通过推进“双下沉、两提升”，深化公立医院改革，全面推行分级诊疗制度，看病难、看病贵的问题逐步缓解。

　　金华的旅游服务质量提升也在行动。2015年四季度的全省游客满意度调查，相比三季度，金华成为跃升最快的城市，从一般满意跨入基本满意。金华旅游坚持以游客满意为中心，对景区进行定期跟踪督查，提出要以优质的服务打造金华旅游品牌形象，把金华建设成为环境优美、功能完善、服务一流、游客满意的旅游度假胜地。

　　省发改委公布的测评结果显示，旅游服务质量整体上以绍兴(89.1分)和舟山(89分)领跑，金华(87.1分)、台州(87分)紧随其后。从分项看，金华景区环境满意度为88.4分，居第三；景区服务质量为85.8分，被台州(86.4分)超越，居第四。很显然，金华与台州旅游服务满意度非常接近，要保持领先就必须在景区服务质量上再加把劲。

　　养老服务：全省第七要奋追

　　在金华市民眼中，服务质量满意度落后的主要是养老服务。这次测评结果只有78.1分，仅列全省第七，比第一的杭州(80.1分)落后了2分。

　　客观而言，金华的养老服务也在发力，仅2015年全市就新增机构养老床位2252张、家院互融养老服务机构22家、城乡居家养老服务照料中心847家，金东农村居家养老模式还入选“2015中国民生示范工程”。

　　但对比广大市民的期盼，养老服务仍有一定的差距。从测评调查的意见建议来看，主要集中在两点：一是养老机构不足，要多增设养老院等机构，改善基础设施条件，解决费用偏高的问题，而且多数养老机构地处偏僻，外出不便；二是老年服务人员少，管理水平偏低，服务不够专业和人性化，尤其是对农村老人、孤寡老人，政府要加大投入，要多关心、多照顾。

　　“养老服务基础设施建设不足，护工招聘难、队伍稳定性差。”市统计局的一项调查结果也直指当前养老服务业的“短板”。就是在一些公益性的福利中心，也缺乏完善的医疗条件，且医护人员欠缺，没有充足的医药品、医疗器具，不能有效解决老人看病问题。护理人员社会地位低，工作时间长，护理老人心理压力大，工资待遇低，难以吸引年轻、身体健康且有一定专业文化素养的人员加入护工行列。

　　省发改委的测评报告显示，养老服务薄弱也是全省共性问题，建议各地开展服务提升行动，并开出了具体药方：加快社会养老服务体系建设，推动医养融合发展；增设居家养老服务机构及城乡社区养老服务中心，完善老年活动设施；积极搭建养老服务综合信息平台，开展“智慧养老”。

　　金融物流：服务要学“店小二”

　　在市民、游客和企业三大测评对象中，我市企业给出的综合满意度最低，只有80.6分，仅排在全省第六。企业满意度测评主要针对金融和物流业，换言之这两大服务行业的服务质量有待进一步提升。

　　针对银行、信托、汽车金融公司等机构办理贷款的便利性测评，金华的满意度为80.3分，居全省第四，比排第一位的绍兴落后了4.5分。值得关注的是，企业金融贷款的便利服务表现差，在全省也是一块“短板”，公众满意度在八大服务行业中整体偏低。

　　归纳起来，企业的不满意主要集中在四条意见：一是办理贷款手续繁琐，审批流程慢；二是中小型企业、个体商户贷款比较难，约束条件多；三是实际贷款利率比较高；四是公开信息太少，服务态度差等。

　　我市网络零售业发达，物流板块表现强劲，但让人有些意外的是，物流服务质量整体满意度只有80.9分，仅列全省第八，排名明显靠后，不及81.3分的全省整体满意度水平。其中，货损方面的服务质量满意度为79分，列第八；时效方面的服务质量满意度为82.7分，列第六。

　　据分析，企业对物流满意度偏低，主要是认为货物暴力分拣现象严重，不是本人签收就随地乱放，货物破损赔偿不合理、不及时，少数还有收费不合理、运费偏高等问题。

　　作为我市企业服务满意度关注的焦点，无论是金融贷款还是物流运输，都应本着“有则改之，无则加勉”的态度，进一步提升服务质量，当好“店小二”，更好地服务广大小微企业。