记者殷聪 通讯员 葛荣国

　　今后如有涉及电商企业(平台)的消费纠纷，消费者可通过全市消协组织将诉求直接发送至电商企业(平台)。记者从市消保委获悉，今年，市消保委将组织我市电商企业分批加入全国网购维权绿色通道。此举有望大幅度降低消费者异地维权成本，提高电商企业的公信力。

　　据了解，商品的质量是造成消费者对网购商品不满意的主要原因。据初步统计，2015年我市12315热线受理与网购相关的投诉1388件，同比上升了70.7%。市消保委秘书长侯友杰告诉记者，许多网购商品与其在网站上的图片不相符，有的网购商品是仿冒品，有的网购商品产品标志和使用说明不合格，没有任何中文标志，没有商品名称、厂名厂址等。

　　在常规的网络维权中，消费者首先需要与商家进行沟通，沟通无效后再寻求电商企业(平台)帮助，遇到电商企业(平台)售后不能直接处理的，还需多次分转。“消费者进行一次维权花费的时间少则三五天，多则数十天，耗费的精力可想而知。”侯友杰说，全国网购维权绿色通道能第一时间将用户维权案例交与专人处理，缩短用户与电商企业间的维权距离。消费者只需在维权系统中进行提交，平台就会审核、筛选、受理投诉，并转发相关被投诉平台电商进行跟踪、处理与反馈。

　　“在接到投诉后，电商企业(平台)将在7个工作日内进行处理。7个工作日后仍未进行处理的，消协组织将进行督办。”侯友杰告诉记者，目前，京东、淘宝、唯品会等17家电商企业(平台)已加入绿色通道。“本月起，市消保委也会对宁波电商企业进行摸底，并逐步组织电商企业加入全国网购维权绿色通道，力争今年年底前组织两批电商企业加入该平台。”