在杭州，有这样一群人，公益活动、节庆活动、主题活动，西湖风景区、车站、码头随处可见他们戴着小红帽穿着红马甲的身影，他们不分男女老少，有一个共同的身份——志愿服务者，目前杭州有近百万名志愿者。现在，他们中的很多人正做着各种准备，为的是服务G20峰会。

　　志愿者们的心声

　　赵月峰(浙江传媒学院团委书记)

　　浙江传媒学院把学生参与志愿服务纳入人才培养方案，通过学生参与志愿服务培养、提升传媒学子的社会责任感和使命担当，以“专业知识指导志愿服务，志愿服务提升专业知识”的工作理念，积极推进志愿服务工作“专业化、项目化、阵地化、品牌化”发展。浙江传媒学院志愿者以较高的专业素质和专业的志愿服务活跃在北京奥运会、世博会、八残会、世界互联网大会、中国国际动漫节等大型赛会志愿服务工作中，特别是礼仪志愿者已经成为大型赛会一道亮丽的风景线，多次得到与会嘉宾的高度赞赏及中央级媒体的广泛关注，多次荣获国家级荣誉。面对即将到来的G20峰会，浙江传媒学院高度重视志愿者的选拔和培训工作，广泛动员学生参与骨干志愿者的选拔，动员广大志愿者服务峰会、奉献青春、展示风采，打造志愿服务的最美名片，讲好中国故事，将杭州最美丽的一面展现给世界，为峰会贡献青春力量。

　　李良邑(余杭区环保局志愿服务队志愿者)

　　我们将围绕办好峰会这个圆心，立足环保本职，充分发挥生态建设和环境保护生力军的作用，健全完善辖区环境质量保障方案，为破解环境突出问题出力；持续加大整治督查力度，完善长效管理机制，巩固“五水共治”“四边三化”“两路两侧”行动成效；不断强化源头准入控制，严格环境执法监管，打造“最严监管城区”升级版；加大调研和指导服务，密切镇街、部门联系联动，积极助推全区重点项目建设……着力为峰会营造“天蓝水清”的最美环境。

　　余诺亚(浙江工商大学新闻学专业学生)

　　第一时间报名参加G20杭州峰会的大学生志愿者选拔，积极参加前期培训等各项工作，努力提升自身服务修养。在服务过程中，我会牢记各项志愿服务规章制度，遵守组委会各项安排，踏踏实实做好服务工作，向世界展现大学生志愿者的风采，用青春的激情书写快乐服务的篇章。当遇到困难时，我绝不退缩，勇敢面对，每时每刻都带着年轻人的朝气和微笑出现在服务岗位中，积极投身服务工作，用实际行动展现杭州东道主风采，服务G20。

　　池也(浙江传媒学院新闻与传播学院专业学生)

　　我除了熟记G20峰会相关信息知识以外，也正在请外教协助我矫正英语发音、强化语感，每天我都练习微笑，微笑是可爱又可敬的杭州志愿者最好的名片。现阶段，峰会已经进入倒计时，在满怀期待喜迎峰会的同时我也感受到肩上沉重的责任，在接下来的日子里，我会怀揣最美好的祝愿，和我的小伙伴们一起全心投入峰会志愿服务工作，为迎接与会来宾及八方友人展现最令人惊艳的“美丽杭州”。

　　娄依婷(浙江中医药大学口腔医学专业学生)

　　我是来自浙江中医药大学的一名骨干志愿者，同时也是我校志愿者协会的一员。一直以来，我校志愿者积极活跃在杭城各类大型活动志愿服务的舞台上，如2015年杭州毅行大会、国际动漫展等。我校团委从接到定点招募杭州G20峰会志愿者的通知起，通过组织各类线上线下的宣传活动积极动员全校师生报名参加，仅骨干志愿者学校报名人数已破百人，经过班级、学院、学校层层筛选，最后精选了20名能力强、素质高，并拥有丰富志愿服务经历的骨干志愿者。我们肩负着责任和梦想，我们会用好专业的临床医学知识和技能，服务好G20峰会。

　　曹亮(杭州市环保志愿服务总队常务副总队长)

　　作为一名环保志愿者，期望G20峰会期间，杭州天更蓝、水更清、山更绿。美丽杭州，从点滴开始，从身边做起。2016年，总队将继续团结和依靠所有环保志愿者，以G20峰会为契机，深入开展“美丽家园互助行动”，“助力五水共治，争做护河先锋”等系列环保公益行动。全年开展不少于500场环保公益活动。向居民介绍“一把伞，一座城”、“流动的环保袋”、“油烟机废油集中回收”等环保主题公益活动，倡导居民就近就便巡护身边的河流。我们的努力目标是，逐步实现“有人的地方，就有环保志愿者；有河的地方，就有护河先锋队。”

　　李和平(杭州市志愿者协会综合服务队队长)

　　志愿者的微笑，是杭州最好的名片。我是地铁志愿服务队的一名志愿者，每天都参与地铁文明劝导志愿服务。和我一样，全市共有上千名志愿者在地铁客运中心、火车东站、武林广场、龙翔桥、火车城站、婺江路、湘湖等站点参与咨询引导、维持秩序等服务。当我们身披“先下后上，文明乘车，一米线迎嘉宾”的绶带时，感受到责任的重大和意义的深远。在我们的劝导下，大部分的乘客都能自觉遵守秩序。接下来，我们仍然会在地铁等城市文明的窗口，继续传播文明，传递正能量。我奉献，我快乐!

　　志愿服务是高尚的行为选择

　　司马一民：近年来,在杭州的地铁站、医院、公园，都能看到志愿者的身影，他们帮助维持秩序、指点电子挂号、回应游客询问,给市民和旅游者带来很多方便。曾听到几位市民说，在公共场合，看到有志愿者在，就感到有帮助、服务我们的人在，就会产生一种安全感。

　　宁白：这是对志愿者的最朴实、最贴切的一种评价。因为志愿者就是以奉献自己、服务他人作为行为的宗旨。联合国对志愿者有过这样的定义：不以利益、金钱、扬名为目的,而是为了近邻乃至世界进行贡献的活动者。当有一批不从自己利益出发,而尽心为你服务的人在你身边出现,你自然会在他们的热情帮助中感到每一处都不陌生,他们无私的高尚行为更让你觉得社会的温暖。

　　司马一民：志愿者的出现,是现代社会发展的产物,是一座城市文明水平的标志性现象。

　　宁白：在我国,志愿者队伍的出现和形成,还为时不长,自然,在志愿者工作中,还有一些有待提高和改进的地方。比如表情不够热情、语言表达不够清晰、缺乏专业知识等等。因此,我国有关部门在对志愿服务定义时,强调了奉献,也强调了要具有一定专业性、技能性、爱心性的服务。这是从我国志愿服务的现状出发,提出的具有针对性的要求。

　　司马一民：多年前,曾去上海世博会参观,觉得那里的志愿服务做得比较好。

　　宁白：当时,活跃在上海世博各国场馆间的一大批志愿者,以他们热情、专业的服务,给国内外游客留下了深刻的印象，也大幅提升了上海志愿者工作的水平。可见,一个大型的会展,是提高一座城市志愿服务水平的推动力量。

　　司马一民：G20峰会是检验杭州志愿服务水平的一场考试。

　　宁白：当前,杭州正在全力准备即将举行的G20峰会,这个世界最高等级的国家元首聚会,除了各国元首参会,还会有国际组织领导和各国、各方面的官员参会,也会有各国记者前来采访会议、了解杭州,这就需要一大批志愿者给参会的不同人士提供不同的专业性服务,这对志愿者工作提出了很高的要求。表现热情、服务专业是基础性的标准,涉及语言、语音、表情、肢体动作、行为举止等等。已经有大批青年报名参加志愿者选拔和培训。可以相信,通过这次G20峰会的志愿者服务,一定会全面提升杭州的志愿者服务质量,进一步展现出杭州这座历史文化名城的现代感和文明水平。