浙江在线05月16日讯 路政执法，既苦且险，不免会遇上些“难缠”的驾驶员。不过，执法难、难执法的问题，在湖州却被有效化解，因为这儿活跃着一支美丽的“娘子军”，她们就是市运管局公共交通大队“花木兰”女子稽查队。 2015年以来，她们共开展路面执勤650余次，纠正各类出租车、公交车违章1500余起，处理各类投诉1082起，及时回复率100%，群众满意率达99.5%。这些年来，该队共获省、市级荣誉称号10次，今年摘得了全省交通运输系统“最美示范窗口”、全省道路运输“最美服务品牌”。

　　“您好，我们是运政稽查队的工作人员，请将车厢门打开，我们要检查座套整洁情况。 ”日前，沈玲莉和队员们来到湖州高铁站出租车待客区，一位队员在仔细核对驾驶员的道路运输证和从业资格证后，上车仔细检查了一遍车厢内的卫生状况，帮司机整了整微皱的座套，又用手压了压驾驶座防护栏看是否牢靠，“谢谢您的配合，请继续保持车内卫生。 ”然后，她示意司机继续营运。

　　“女稽查队员细心又热心，处理问题时一个敬礼，交换意见时一杯热茶，迎来送往时一声问候，觉得很亲切。”受访的“的哥”、“的姐”们普遍认为女稽查队员让他们感受到了更多暖意。“相比男同事，我们的优势是温情执法，女性特有的耐心、细心和热心，让我们与驾驶员沟通比较容易。”作为全省运管系统唯一的一支女子稽查队，队长沈玲莉对自己的工作颇有几分自豪感。“我们是从2009年3月创立的出租车女子稽查中队演变而来， 2015年4月经人员调整，组建为公共交通大队女子稽查队。现有正式在编队员7名，均为大学以上学历，其中党员5名，做一线稽查工作最久的长达24年。”

　　在沈玲莉的印象中，真正做好这份工作并不容易。要敢于面对个别司机的蛮横，善于应对亲朋的不理解，做到人情关前不留情，危急关头不退缩。去年，她们处理了一件出租车绕道加价的违规营运事件。在笔录问询阶段，驾驶员拒不承认绕道驾驶。稽查队员查阅GPS运行轨迹并实际驾驶勘查后，仍不接受相关处理。直到中午时分，仍停车在稽查队门口以“冷暴力”对抗。对此，她们循循劝导，经过长达6小时的谈心沟通，最终以女性特有的细心和耐心感化了驾驶员，保证了该案件的圆满处理。

　　记者在采访中了解到，湖州城区范围875辆出租车、 144条公交线路、735辆公交车的路面动态监管和2900余名出租车、公交车从业人员的日常监管，是运政“花木兰”女子稽查队的主要职责。她们创新工作思路，改进稽查方法，推行“首次违章告诫”，在维护执法公平、规范执法行为同时给予司机人文关怀。 2015年至今，在检查过程中实施现场纠正违章告诫案件1200余起。同时，建立、健全稽查处罚制度、违章投诉制度、乘客投诉回访制度，通过实施人性化执法，用说理式教育来感悟人，不少司机从一开始的不理解、对抗执法，到最后心服口服。

　　女子稽查队不仅把温情体现在执法过程，更融入到了“服务大局、奉献社会”的大创建中，相继开展了“党员助力、党徽闪亮”、情牵特殊学校、“圆梦微心愿”、夏日送清凉、交通文明劝导、“绿色低碳、青春活力”节能骑行、扶贫帮困等社会公益活动。同时，公交、出租车行业服务社会、奉献爱心行动蔚然成风，文明花絮不断涌现：“安全行车、文明礼让”、绿色守时公交示范线、城市无车日主题宣传、高考爱心送考、“创文明、树品牌、争’三无’”等主题创建有声有色，“丁晓春车队”、39路绿色守时公交示范线、“爱心送考车队”等品牌的诞生提升着行业的形象。