5月20日晚19时15分，杭州市消防指挥中心接到报警称：位于拱墅区康桥镇大家运河之星13幢19楼有小孩子坠楼，情况十分紧急。接到报警后，杭州市消防指挥中心迅速调派康桥中队两车十四人赶往现场处置。

　　19时31分，康桥中队抵达现场，经询问得知，现场是一名六岁的男孩从23楼空调外机的上方位置掉落至19楼的空调外机上悬挂，命悬一线，情况十分危急。

　　了解现场情况后，消防队员立马跑到19楼，发现平层救援难以实施，于是让爸爸继续与孩子讲话，安抚孩子情绪，随即跑到23楼，发现救援空间十分狭小，只能容纳一人下降。

　　根据现场情况，指挥员立即决定实施第二套救援方案，由班长穿戴个人防护装备，使用绳索并穿戴全身吊带缓降至19楼孩子所处位置。

　　“小朋友，不要怕，消防员叔叔救你出去。”班长到达位置后，第一时间对孩子进行安抚，并查看孩子是否有明显外伤。

　　由于孩子太小无法穿戴腰带、全身吊带、头盔等防护装备，班长就用腰带救援，另外用一根绳子当保险，由外面消防员有规律的外上拉。经过六分多钟紧张救援，孩子被成功救出，并立即送往医院救治。