杭州九堡有位余Sir，名叫余小钦，当社区民警7年，收了133面锦旗。
很多求助过他的群众，都成了他的粉丝，还主动加入了他组建的义警队。
去年，余Sir从原来的九堡社区调到三村村，一些原来的义警队员居然也跟着过来了，继续跟着他加入村里的义警队。
这位余Sir为何受欢迎？
记者问了九堡派出所的所领导。对方没有急着回答，安排记者跟着余Sir值了一天班。
不管谁来求助，他都很热心
记者与余Sir约在三村村委旁边的警务室见面。
这里是他的“根据地”，平时没别的事，他基本都会在这里——在接处警的间隙接待附近群众。
记者 杨云寒 摄
警务室有些逼仄，十几平方米隔成了两个单间，外面一间摆着两张办公桌，里面是个小小的会客厅。两个房间的墙上挂了好几面锦旗，显眼位置还有块牌子，统计收到锦旗的总数——133面。
记者 杨云寒 摄
不巧的是，余Sir有事刚出去了；但巧的是，三村村村民老戚也来找余Sir。
“余警官人蛮好的，来这里不到一年，为我们做了很多实事。”得知记者来采访，60岁的老戚打开了话匣子。
老戚是本村人，爱喝酒。去年6月，他跟一位多年未见的发小聚会，席间两人各喝了一斤白酒，都上头了，竟为了年少时陈芝麻烂谷子的小事吵了起来。
老戚气不过，借着酒劲报了警。
余Sir知道这个事情，主动找到老戚，还花了很多心思，帮他和发小调解。
“要不是余警官帮我们开导，也许我俩这几十年的兄弟情就没了。”酒醒后的老戚实在难为情，因为这么小的事情，麻烦了民警一趟又一趟地跑。
让他没想到的是，余Sir调解完矛盾后又加了他的微信，督促他少喝酒，还邀请他加入三村村义警队。
后来接触多了，老戚发现，余Sir真的很热心，不管是谁来求助，都特别上心。
去年年底，老戚的一位租客不辞而别，欠下两个月房租。
老戚给房客打了几个电话，发现自己被拉黑了。实在没有办法，老戚只好向余Sir求助。本以为这种事情余Sir不会管，没想到余Sir当场就帮他联系了租客。
老戚说，余Sir并没有指责那位租客，只是问对方“是不是有什么困难”，并向对方讲解了合法、合理的协商途径。
“过了两三天，房客自己主动把钱打过来了……”老戚讲到这里，余Sir带着辅警队员，回到了警务室。
不厌其烦，“鸡毛蒜皮”也要重视
余Sir有些歉意：一早接到求助，护送一位病人去医院，这不才刚回来。
跟老戚聊了几句，等待警情的间隙，他又坐在警务室的办公桌前，翻阅起之前的报警记录。
余Sir说，这是每天必做的功课，只要是涉及自己辖区的警情，特别是纠纷报警，不管有没有处理好，事后都会进行回访，群众有需要还会主动上门。
记者 杨云寒 摄
前些天，村里有两起报警，老戚都要回访。
他拨通了第一个电话，接听的是一位年轻的宝爸。前一天夜里，宝爸辅导7岁女儿功课，话说得有些重，惹得女儿竟报警“要把爸爸抓起来”。当时是同事处理的，事情已了，可余Sir觉得有必要和父女俩再聊一聊。
“算了，还是别麻烦了。”宝爸一听就拒绝了，但余Sir还是不放心，“民警上门不是坏事，也是想帮你，我们会帮你跟孩子沟通沟通，避免再因类似的情况报警，同时也是想跟你聊一聊沟通的技巧，怎么跟孩子说话，让她更听得进……”
宝爸同意了，和余Sir约了晚上上门的时间。
紧接着，余Sir又打了另一通回访电话。
这两通电话打完，他又接二连三打了七八通电话，都是几天前处置过的纠纷报警，有小夫妻闹离婚，有邻里闹矛盾，也有租客和房东的纠纷……都是家长里短的小事，很多不归公安管辖，但余Sir依旧很关心近况，还顺便问问对方有没有新烦恼。
记者 杨云寒 摄
有的一听来电的是余Sir，距离瞬间拉近了不少，又吐槽起最近的烦心事。余sir又不厌其烦地开导起来。
记者好奇，这样有必要吗？
余Sir说“有的”，虽然别看都是很小的事情，但不是靠着一次调解就可以解决的，有时候，调解只能解决表面问题，“只关注表面，不去关注深层的问题，纠纷还是会再次发生的，我们多打一个电话，可以少很多重复报警。”
有时也会情绪上头，桌上有特制“锦囊”
中午，记者跟着余Sir出了个警。回来路上，余Sir跟记者聊起了过去的事。
余Sir今年48岁，原先是一名监狱警察，2016年调到九堡派出所。从2018年开始，一直在社区民警的岗位上。
“当社区民警，跟监狱民警肯定是不一样，以前接触的都是服刑的罪犯，现在每天打交道的都是普通百姓。”余Sir说，他原先一直是个性格很强势的人，但当了社区民警之后，改变了不少。
“做社区工作，最重要的就是尊重辖区群众，愿意耐心地倾听他们的烦恼，帮他们解决实际问题，这样才能获得他们的信任。”这也是他收获这么多锦旗的原因。
不过，烦心的事听多了，遇上难沟通、不理解的群众，余sir的心情也会受影响。
为此，他定做了一块亚克力板，放在警务室的左边边上，正反两面分别是“萨提亚冰山模型”和“萨提亚模式沟通理论”。
记者 杨云寒 摄
这些理论，是他前些年参加杭州警校组织的社区民警培训时学到的，主要是用来解决家庭矛盾，于他而言，也是稳定情绪的妙招，“有时候情绪上头了，就看一眼这块亚克力板，提醒自己控制一下情绪，继续心平气和地沟通。”
余Sir也提到了133面锦旗，还有在警务室那块统计锦旗总数的牌子。
他说，这些锦旗对他而言，不仅仅是被群众认可的荣誉，同时也是对自己的鞭策，随时提醒自己更好地服务群众。
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