新华网杭州8月15日电(王婵)服务业是人们感知城市文明程度和国际化水平的重要窗口，作为与国际移动通信网络制式接轨的浙江联通，承载本次峰会50%以上国际漫游用户的服务，自今年6月份起就进入“备战”状态，保障峰会通信顺畅。

　　据了解，浙江联通目前已全面完成网络覆盖优化工作，共优化网络基站站点768个，覆盖G20峰会涉及的相关场馆、酒店宾馆、重点会议区域，以及萧山机场、机场高速、高铁、火车站等重要交通路线，从点、线、面全方位保障峰会的通讯网络体验。

　　“7月份杭州最高温达40.3℃，但联通运维工程师们依然出现在机场高速公路边的基站塔，对机场高速公路通信网络进行了再次优化，我们要确保4G服务的高水准。”浙江联通有关工作人员说道。

　　“这里(体育场路营业厅)是保障G20峰会通信工作的重要服务网点，几个月前大家就进入了‘战时’状态，优化取号流程、集中对人员进行礼仪培训、专设G20服务区，就是一进门看到的双语专席，总公司专门抽调英语流利、素质较高的工作人员在此为国外友人提供服务。”店长沈啸说道，联通客服热线10010同样设有双语专席，

　　此外，浙江联通推出专门针对外国客户的4G流量卡套餐。据介绍营业厅附近有一个国际大酒店，每天都有1、2名外宾来办理这类套餐。

　　这支通信保障团队提出“匠心服务”的口号。沈啸说，“我理解的匠心，就是对待工作要有饱满热情，以百分百服务态度去接待每一个用户”。

　 早上8点半上班，晚上9点才回家，这样的紧张工作节奏沈啸已持续1个多月。他并不孤单，营业厅的同事们都在跟他做伴。

　　近期营业厅重点抓手机实名补登工作，按照国家相关规定今年8月15日之前手机用户必须完成实名认证，体育场路营业厅内客流量猛增，工作量加大了，也遇到一些老年用户的不理解，沈啸说大家都耐心解答，确保客户从入厅到离厅享受一条龙暖心服务。

　　前来办理相关服务的杭州市民王小姐说，自己是这家营业厅的常客，虽然网络上可查询相关套餐服务，但她喜欢到实体店感受双向沟通，近期来店里明显感觉到服务人员更加热情、周到了，“他们会根据我的消费记录和偏好为我推荐性价比高的套餐选择。”

　　“G20在杭州召开，通过这次峰会杭州会走向全世界。作为普通市民，我们也要有力出力。加班加点不算啥，峰会可是今年的大事儿。”沈啸和同事们说道。(完)