浙江在线8月27日讯 (钱江晚报记者 马焱) 在网上预订了机票，但因为种种原因没能出行，用户可以选择退票、改签，或是和航空公司协商将机票保留到某个特定时间。而这种机票，被业内称为“Open票”。

　　一般情况下，“Open票”的保留期限为一年，但很多时候，十个月之后这张票如果还没有退票或改签，那就很可能已经被用户遗忘了。于是，漏洞来了——有平台上的代理商在没有经过用户允许的情况下，私自把这机票退了。而因为大部分用户这时候已经不记得这张机票的存在，退票得来的钱就默默地落入了代理商的口袋。

　　有业内人士透露，在过期超过10个月的退票人次中，有八成是过期超过11个月的。代理商退掉这种票而被用户发现的几率很小。

　　虽说这种偷偷摸摸赚取利润的行为大多发生在代理商身上，但因为选择在线购票的人越来越多，各大在线旅游平台意识到，必须在监管上加大力度。阿里旅行相关负责人告诉记者，他们要求平台上的商家不能以任何原因恶意私自对消费者客票进行退票、挂起等操作。这意味着，阿里旅行不允许类似于联程机票、“Open票”等在未经用户许可的情况下，遭商家恶意退票，并给用户造成经济损失。

　　而阿里旅行航空事业部运营总监向敏则表示，除了用户主动发起追回权益之外，平台还将通过技术和人工的方法，主动监督商家恶意退票等违规行为，一旦发现违规将客票进行退票操作的，阿里旅行除保障用户正常出行及权益之外，还将对平台商家扣分并罚款，情节严重的将予清退。

　　事实上，这一针对“Open票”猫腻的举措，是阿里旅行对推出一周年的机票“放心飞”服务的升级内容之一。去年8月，阿里旅行推出了在线机票平台服务标准“放心飞”，旨在解决多年来用户在在线购票时遇到的买了机票不能飞、退票被收取高额费用、买票后收到航班变更诈骗短信等各类问题。