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西塘推出“先行赔付”制度让游客放心消费
2016年07月25日 06:04:25 来源: 浙江在线-钱江晚报

  浙江在线7月25日讯 旅游消费纠纷一直是景区管理的难题。

  今年“3·15”,西塘景区建立了嘉善首个旅游业消费环节赔偿先付制度,有效提高消费纠纷解决效率,保障游客在西塘放心消费。

  “游客难得来玩一趟,不能因为消费纠纷延误行程,坏了心情。”

  西塘旅游文化发展有限公司副总经理怀红霞介绍说,西塘景区要求商家实行明码标价,并承诺“杜绝天价”、“诚信经营”。

  按照和西塘镇旅游业协会签订的协议,商家将向旅游业协会缴纳1000元~2000元不等的赔偿先付保证金。

  “如果遇到游客消费投诉,我们会有24小时网格化管理员去了解情况,会同工商部门处理。”怀红霞说,当出现侵害游客合法权益行为时,若商家存在故意拖延处理、无理拒绝赔付的情况,西塘镇旅游协会将用赔偿先付保证金向消费者进行先行赔付,并在事后依法或者依约定向有关商家进行追偿。

  “目前部分知名度大的客栈、餐饮店、酒吧、旅游商品店已经签约,后续将在景区全面推行,打造‘放心消费在西塘’的旅游环境。”

  怀红霞说,景区还会定期举办消费体验活动,让消费者、旅游行风监督员、义工代表等进入景区“找茬”,对景点设施设备、景点导游和工作人员的服务态度、消费维权服务站的投诉举报流程等深入体验、直观感受、书面反馈,以供景区后期改进。

标签: 旅游;消费;纠纷 责任编辑: 朱婧
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