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只要会打字就有获聘机会 网店客服人才走俏淘宝

  浙江在线03月24日讯  昨日,记者从淘宝网获悉,该网站招聘求职论坛开通不到1个月,就有近5000家淘宝网店发出了1万个招聘网上客服的需求信息这一岗位的月薪在1000元-2000元之间。

  据了解,在淘宝上,分工专业化经营的网店一般都会聘请2-4名网店客服,更有规模大的网店客服队伍已经接近百人。目前,网店客服的分工已经达到相当细致的程度:有的通过淘宝旺旺、电话解答买家问题;有的专门负责导购,帮助买家挑选商品;还有的专门负责处理投诉。随着网络销售规模的扩大,客服的需求量也不断增加。

  乐于招残疾人当客服

  网友linyue201314从小腿部残疾,无法走路。虽然现在已经做妈妈了,但仍然依靠着丈夫每月一千多元的工资才能支撑起全家。当发现淘宝论坛还可以求职招聘的之后,她仔细地寻找了好几天,竟然找到两份网络客服工作。一份在喜糖盒销售店,一份在服装店。

  现在,她正在熟悉店铺里的销售规则和商品种类;而她的工作主要是接待客人和介绍商品。“我的两位店主人都很好,上班时间也很宽裕,从早9点到晚上8点,中午休息一个钟头。感觉现在的生活很充实!”linyue201314说。

  记者在招聘论坛里还看到,相当数量的网店店主表示,他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言,只要不影响打字,残疾人可以和健全人做得一样好。甚至有店主表示,他更愿意招聘残疾人,因为残疾人本身的能力不输于健全人,而且他们更加珍惜来之不易的网上工作机会,比健全人更加努力。

  自编“网店客服宝典”

  由于网店客服属于全新职业,并没有相关的职业培训甚至指导。所以,一些淘宝店主根据实际经验,编著了“网店客服宝典”,并在网上广为传播,成为网店客服招聘和工作的秘笈。

  例如淘宝店主wildfire518为了加强管理,就专门制定了一套《网店客服手册》,对网店进行流程化管理。包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》、《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作,网店工作将会变得井井有条。其细则非常详细,甚至注明“第一次与买家通过旺旺询问的时候,不管对方问的是什么,必须用‘您好’来回答”。

 
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