为规范和引导金融机构提供金融产品和服务的行为，构建公平、公正的市场环境，加强金融消费者权益保护工作，国务院于11月13日发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》。为保证该《指导意见》的贯彻执行，提高员工消费者保护意识，切实做好金融消费者保护工作，建行浙江省分行营业部高度重视，下发了《指导意见》解读、图解文件，利用网点晨会、夕会、部门例会等组织员工认真学习，要求员工牢固树立消保责任意识，将保障金融消费者权益作为行为规范内化于心，外化于行。

　　2015年，建行浙江省分行营业部开通了7*24小时消费者保护热线，设置了专门的消费者保护站，积极组织金融知识进社区、进学校等金融知识普及活动，努力推进金融消费者保护工作。2016年，建行省分行营业部将把保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划，进一步加强人员配备和经费预算，继续完善金融消费者权益保护工作机制。