从年前开始，杭州市铁路志愿服务队全程在各大铁路站参与服务旅客的工作。2月18日，杭州市铁路志愿服务队队长、春运志愿服务总领队顾雅娟告诉天目新闻记者，今年铁路服务跟往年不同，一是旅客量下降，二是志愿者服务人数相应减少。

　　“今年我们主要做的重点是防疫。”顾雅娟表示，志愿者除了为旅客提供免费口罩、消毒湿巾等，还要做好自身防疫工作，“比如早上报到的时候要消毒，戴口罩和一次性手套，吃饭要错位落座，防止飞沫传播。”

　　“整个过程都开展得非常顺畅，我们给旅客们送上温暖，我们自己也感到非常开心。”顾雅娟说，“我相信，等到春暖花开，杭州会更有爱更温暖。”