30日早晨4时30分前后，台风“竹节草”（热带风暴级）的中心在浙江省舟山市朱家尖岛沿海登陆。
受台风影响，杭州的雨一阵接着一阵。
早上7点开始，位于杭州西湖区五常港路上的杭州速达-西湖西溪银泰站一直处于忙碌状态。站内，“有新订单”的提示音此起彼伏。
这个站点负责西溪天街半径5公里范围内所有小区和楼宇的“饿了么”平台外卖配送。
记者 杨云寒 摄
因为恶劣天气，订单比平时多了不少。
下午1点多，屋外依旧大雨倾盆。陆陆续续有骑手送餐归来，在站点里休息。他们大多穿着雨衣，有的甚至全副武装，腿上套着防水裤，连手机也装在防水袋里。
22岁的肖潘杰回来的时候浑身已经湿透了。没穿雨衣，只是因为这个天气穿久了有些闷热，不舒服，才脱了。
他老家河南，来杭州好多年了，之前在工地上打工。3年前被朋友介绍，来这里送外卖。对于外卖员的工作，他很喜欢，时间很自由，努力就能看到收获。
今天的运气，肖潘杰觉得不错。中午11点多的时候“爆了单”，一连接了15个订单，跑了一个半小时才送完，“比平时天气好的时候，至少多了三分之一。”
他说，这些订单，间隔大多不远，除了一个要送到3公里外，其他的都在两三百米内，就是比较零散，再加上雨天路滑，路上花费的时间比平时多。
这样的台风天，他在杭州经历过不少。他坦言，下雨天送餐，要比平时更加麻烦，雨天路滑是一方面，雨大了怕影响视线，连取餐了也担心被淋着，所以总是提心吊胆，直到把餐送达了才松一口气。
“我们的麻烦能让顾客更方便，也很值得。”肖潘杰说。
记者 杨云寒 摄
送餐时会超时吗？
他说，这种恶劣天气，有一两单超时不可避免，他也被人催过单，好在大多数客户都能理解，“今天有一单，被客户催了，得知我还在路上，特意叮嘱我慢慢来，注意安全。”
19岁的四川小伙陈宇鹏来杭州一个多月，是肖潘杰的徒弟。他也有过被顾客感动的经历，“今天取餐的时候，有一个订单备注上写着‘下雨天路滑，跑慢一点，注意安全’。”
除了顾客的理解，平台和站点的支持也是他坚持的动力，让他觉得从来不是一个人在送餐。“下雨天，平台延长了我们配送时间，还给我们发放雨天补贴，每跑一单可以给我们发1.8元；站点也很关心我们，每天给我们开早会，第一句话就提醒我们路上注意安全，遇上超时了，站点的客服还会主动帮我们跟客户沟通解释，让我可以安心送餐。”
记者 杨云寒 摄
站点相关负责人介绍，近期出现大范围强降雨天气，为了确保骑手配送安全，平台提前向骑手推送了天气预警和安全提醒，在雨天来临前为骑手提供了防水袋、雨衣等避雨装备。
同时，平台已做好应急准备和免责举措，骑手如遇意外情况，可及时上报，平台会及时提供帮助；平台也进行了线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，提供订单配贴，并为骑手开启相应的免责措施和异常申报、剔除等。
“平台还要求我们物流站点检查物资、车辆电池等情况，备好姜汤、热茶、常用药箱等，做好后勤保障。”
版权和免责申明
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
