下班还剩6分钟，接单办了1个多小时！嘉善窗口人员一句话暖了上海大爷

　　“我这样又耽误他休息，又耽误他吃饭，他一点都没有怨言，真的很感谢他。”近日，一封手写表扬信被送到嘉善县政务服务中心。写信的是上海市民许先生，他要感谢的是窗口工作人员钱如悦。信中字字真切，句句动情，而这封信的背后，是一场发生在暴雨午间的延时服务。

　　感谢信。受访单位供图

　　时间回到6月30日，嘉善大雨如注。许先生专程从上海赶到嘉善，为的是办理爱人一年一度的医保报销。他的爱人从嘉善退休后，老两口便一直住在上海，每年都会回嘉善处理报销事宜。可当天因雨天路堵，当他赶到嘉善县政务服务中心办事大厅取完号时，已是中午11点24分，距离窗口午休仅剩6分钟。

　　看着手头厚厚一叠报销单据和发票，许先生心里一紧：“这么多材料，眼看就到午休了，今天还能办成吗？”焦虑写在他的脸上。窗口工作人员钱如悦察觉后，主动上前安抚：“您放心，下班前取的号，我一定给您办完。”一句话，让许先生悬着的心落了下来。

　　钱如悦随即放弃午休，开启延时服务。他一张一张核对单据，一项一项梳理病历和发票，逐一分类整理，耐心细致。一个多小时后，所有业务全部办结。许先生深受感动，事后特意手写表扬信送到服务中心。面对表扬，钱如悦却道：“这是我职责所在，换作其他同事也会这样服务。”他还提醒，不便到线下的市民，可通过“浙里办”APP线上办理业务。

　　受访单位供图

　　这样的暖心场景并非偶然。近年来，嘉善县政务服务中心持续推出“延时服务”“预约服务”等便民举措，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”难题。中心还上线“八小时外预约办”，市民可预约午休、晚间及五一、国庆等法定节假日办理业务，涵盖不动产、社保、医保、公积金、公安等五大类民生事项。预约后1个工作日内，回访专员会致电核实并指导材料准备。

　　延时一小步，便民一大步。截至目前，嘉善“八小时外预约办”已累计收到线上办理诉求113件，办结率100%，为众多市民提供了贴心服务。嘉善政务服务用行动诠释“民生无小事，枝叶见初心”，赢得群众真心点赞。下一步，嘉善将持续深耕政务服务提质升级，推出更多便民利企创新举措，夯实窗口服务能力、优化服务模式，用心用情提升企业群众办事获得感，持续塑造暖心高效的政务服务形象。