当邻居变成“守护人”，“浙”份托举何以暖而有度

　　慢慢老去，是每个人都逃不开的结局；如何有质量地变老，却可以是一道有温度的选择题。

　　“垂暮不离亲、养老不离家”，越来越多老人选择留在熟悉的老屋和街巷。

　　当家庭照护的担子越来越沉，左邻右舍的一把援手、社区里的一声敲门，便汇聚成新的答案。

　　即日起，潮新闻·钱江晚报推出“在家里，一起慢慢变老”系列报道，记录“远亲不如近邻”的暖心故事，探寻互助养老的浙江方法。

　　可曾想过自己老去的那一天？

　　和三五好友约上一桌麻将、一盘象棋；或是躲在树荫下，摇着蒲扇回忆往事；抑或是打开手机刷上两部短剧，试着学学年轻人的本事……抬腕一看，“哎呀，得回家做饭”，起身走进熟悉的街巷、楼道。

　　在家里慢慢变老，是当下很多老年人的期盼与守望。

　　截至2025年末，按户籍人口统计，全省60岁及以上老年人口1472.02万人，占总人口的28.63%。同时，按16-59岁劳动年龄常住人口抚养60岁及以上常住人口计算，全省老年抚养比为36.7%，比上年同期提高2.0个百分点。

　　当家庭照护的担子越来越沉，如何才能有质量地变老？在政府和市场够不到的地方，又该如何满足老人的养老需求？“人情账”难题如何破局，邻里互助该不该谈钱？老龄化加速，居家养老如何实现“自我造血”？

　　带着这些疑问，近一个月来，多路潮新闻记者深入村社、山区、海岛，循着全省各地探索互助养老服务的落地路径，一起看见“在家里慢慢变老”的浙里图景。

湖州长兴所前社区里，听邻居唱歌的老人们。记者 盛锐 摄

　　远亲不如近邻的急迫

　　至少每隔1天，73岁的朱长发都会去自己负责的楼道里转转，尤其是去十余位超过80岁高龄的老人家里，敲敲门、聊聊天。

　　“很多老人都是独居，只有远亲，真要有什么急事，根本来不及。”年近90岁的庞阿姨膝下无子女，独自居住，朱长发常年负责照顾她。

　　多年前的一天早上5点多，邻居听到庞阿姨房间传来“咚”的一声，感觉不对劲，立即开门查看并联系了朱长发。旋即，朱长发拨打120急救电话、联系社区，很快大家就将庞阿姨送到了医院，最终转危为安。

　　近年来，湖州市长兴县探索“银龄互助”模式，通过挖掘一批健康有活力的低龄老人，帮助高龄、独居或残疾老人。在试点的金和嘉园社区和所前社区，共组织453名党员、299名邻里志愿者、4支志愿服务队参与结对帮扶社区老人，依托邻里力量解决70%以上老年人日常需求和紧急突发情况处置。

　　所前社区党委书记、居委会主任贺楠提到，“社区工作人员无法时刻守护在高龄老人身边，邻里守望互助，正是补上了突发情况下处置的时间差。”

杭州西湖区北山街道，宛志梅陪护姚阿姨。见习记者 邱灵蕴 摄

　　看病、吃饭等日常需求，对于独居或者失能老人来说，同样急迫。

　　依托杭州市西湖区北山街道“老友所谊”项目，70岁的姚阿姨匹配上了60岁的宛志梅。子女在外地，老伴生病，每周三次去医院血透时，宛志梅成为了姚阿姨的“编外家人”：双方约定每次收费30元；每月月底还要帮配一次药。姚阿姨的老伴专程赶到社区表达感谢：“只有邻居才有这种方便。”试点半年，北山街道的互助服务已从零散走向长期，累计吸纳邻里互助员100名，累计服务1000余人次。

　　在丽水景宁，一年多来，60多岁的彭成祥和孙晓兰的家，成了周边五六位高龄老人的“食堂”。山区村落分散，要把热饭热菜稳定送到偏远自然村，成本高，难度也大。如今，景宁15个自然村设立“加双筷子”助餐点，服务50多位老人。“勾袖子（音，意为搭伙互助）”让老人吃上了热乎饭。

　　可以看见，这份扎根街巷、源自邻里的帮扶，实实在在解决了高龄独居老人的生活急迫。

丽水景宁行者寮自然村里的“加双筷子”助餐点。 记者 施雄风 摄

　　被岁月困住的小需求

　　今年4月，北山街道友谊社区针对70岁以上老人开展了三轮问卷调查，累计回收样本313份。调研显示，买菜代办、应急帮扶、日常照料、理发4项服务排名靠前。

　　“以前充话费要跑到营业厅，现在家门口就有人帮忙。”“过去量血压要专门去医院，现在去小屋就能测，方便多了。”84岁独居老人孔桂兴说的都是实在话，却道出了老人的大需求。

　　对行动自如的人来说，换灯泡、洗衣服、理发不过是件小事，但对老人而言，样样都是“大工程”。

　　嘉兴桐乡以“医康养护助”融合改革为契机，在全市16个社区试点推出“邻里相帮”互助养老模式。一位位街坊入驻暖心小屋、一展所长的同时，也让老人们不出社区就能解决生活难题。

　　裁缝田惠娟在运河边开了十多年成衣店，又是桐乡崇德社区里的老街坊，听说项目后主动加入，每周二和周五上午都会在小屋为居民提供缝纫服务，收费是平常的一半。

　　记者看到，理发、磨刀、缝纫、量血压、测血糖、代缴水电费……一系列贴心的服务让崇德社区居家养老服务照料中心的暖心小屋成了老人们每天惦记的地方。

　　截至目前，桐乡已在各试点社区建成18个“邻里小铺”，完成服务开单数千次，服务时长超600小时，养老驿站、暖心小铺日均接待老人超120人次。

嘉兴桐乡杨家门社区“互助达人”上门为老人做护理。受访者供图

　　服务有了，如何让老人更快、更好地享受服务？数字化成为破局关键。

　　在宁波市海曙区安丰社区，原本三四十项便民服务分散在微信群、线下窗口、多个小程序中，老人找服务往往要跑社区、打社工电话，不仅效率低，还常因信息差错过活动报名、服务预约。

　　2026年8月，安丰社区正式入驻潮新闻社区AI服务平台“邻邻通”，依托其服务整合能力，养老服务、活动报名、便民维修等事项全部纳入统一入口，界面设计简洁清晰，老年人也能快速上手，就连宁波话也能“流畅识别”。

　　居民打开平台，可以一键查看社区所有服务内容，在线报名活动、预约上门服务，不用再挨个渠道翻找。

　　不仅如此，“十五五”期间，浙江要做强社区养老依托功能，积极推广“社区+物业+养老服务”新模式，丰富家门口的便民养老场景。同时，要持续拓宽社会参与渠道，将养老服务纳入基层网格重点工作，探索邻里互助养老，引导社会组织、志愿者等力量广泛参与助老服务。

　　今年以来，杭州拱墅区长庆街道持续推进“家社院”养老融合服务，探索“物业+养老”模式，摸排物业员工和社区服务人员的技能特长，建起养老服务人才库，目前已汇聚9位能人，提供11项特长服务。

　　“物业每天和老人们接触，最了解老人们的需求，也能最直接地提供服务。”长庆街道相关负责人介绍，物业参与养老，可以让管理末梢变成照护前端。

杭州拱墅区十五家园社区物业给高龄老人上门做饭。记者 盛锐 摄

　　走访中，记者也看到，随着邻里互助养老的深入开展，邻里关系也在发生着悄然变化。舟山柴山岛上，225名年轻人申请成为数字岛民，而全岛26位身体较好、能够自理的活力老人却化身“一日店长”。一来一回间，两代人相互了解、相互陪伴，有不少数字岛民选择留下成为“新岛民”。丽水景宁，老人们把自家种的时令蔬菜、干菜，家里养的鸡鸭都分享出来，减轻热心服务者的采购负担……

　　可以看见，一个围绕老人的“新邻里关系”正在成形，养老服务也正在跳出政府包揽的传统思路，推动多元力量共同响应老人的个性化需求。

91岁的黄菊兰老人骑着自行车来温州平阳县鳌江镇兴隆社区老年食堂打饭。记者 蓝震 摄

　　可持续的新邻里关系

　　不禁要问，仅靠“热心”能撑多久？答案显而易见。不过我们也欣喜地看到，浙江各地也正在探索，尝试建立“可持续的新邻里关系”。

　　杭州临平探索“好邻里”互助养老模式，志愿者每完成一单服务，就能获得相应积分，既可兑换米、油等生活物资，也可兑换各类便民服务。68岁保安罗师傅利用上班间隙的午休时间，为10户80岁以上行动不便的老人上门送餐，每月的积分相当于多获得1000多元激励。

　　在衢州江山，依靠熟人网络的“365敲门嫂”，十余年间形成了一套可复制的闭环机制——推行“积分兑换+时间银行”机制，让互助能持续；实现操作流程、服务标准、评估回访标准化……如今，“敲门”正在升级为“邻里互助共同体”，“敲门嫂”也从服务者蜕变为社区治理的“神经末梢”。

　　绍兴越城府山街道书圣故里社区探索“适度有偿”的互助养老模式，明确了核心模式：代扔垃圾、代取快递等举手之劳归“无偿随手帮”，助餐、助洁、助行及理发维修等日常帮扶归“低偿便民帮”。“‘适度有偿’可以让帮的人不白忙，让受的人少为难，是对邻里劳动价值的尊重，也是对服务可持续开展的保障。”府山街道副书记陈佳熠说。

绍兴越城区书圣故里社区10组街坊邻里正式结成互助伙伴。受访者供图

　　与此同时，我们注意到，为了实现“自我造血”，不少社区将目光瞄准了辖区的空闲资源。

　　温州平阳兴隆社区把闲置幼儿园改成助老驿站，一楼食堂、二楼活动、三楼嵌入式托管，社区投入18万元撬动600平方米的空间，原本分散的养老资源聚到了一处；金华义乌则以社区闲置空间换取手艺人提供的为老服务，以商户让利换取社区客流和积分结算，祖传的“鸡毛换糖”智慧让老年人得到了便利和实惠，手艺人有了稳定的营生场所。

　　最重要的是，为了“让好人敢出手”，浙江多地针对邻里互助中志愿者“不敢帮、不愿帮”的风险顾虑，出台免责措施。比如，台州黄岩创设全省首个“邻里互助综合保险”，为参与帮扶的老人和志愿者提供保障，总保费10万元，最快3个工作日赔付。

台州市黄岩区邻里互助综合保险实操手册。记者 黄玉环 摄

　　浙江省“十五五”老龄事业发展和养老服务体系建设规划新闻发布会提到，“十五五”时期，我省将锚定打造积极应对人口老龄化先行实践省域样板目标，努力建设富裕富有、普及普惠、尊老孝老、乐活乐享的老年友好社会。

　　从“一家之事”到“大家之责”，这些看似琐碎的机制，才是把“热心”变成“日常”的关键。