萧山：聘人“挑刺”惠民生 这项燃气监督制度获好评

　　近日，在杭州中燃举办的首届社会监督员总结表彰会上，第二届四名社会监督员从萧山区住建局、燃气事务中心以及杭州中燃相关负责人手中接过聘书。杭州中燃总经理程成介绍，社会监督员制度实施一年来成效显著，通过精准“挑刺”推动服务升级，更助力萧山区、钱塘区织密燃气安全防护网，以企业担当为区域高质量发展赋能。

　　2025年，社会监督员制度成为杭州中燃“开门纳谏、主动接受社会监督”的鲜活载体。针对首批监督员燃气专业知识薄弱、不熟悉一线服务与安全运营的问题，杭州中燃全年组织线上线下培训6场，内容涵盖客户服务体系、管网安全生产规范、居民入户安检操作标准及服务礼仪等核心领域。通过“培训+参观+实践”的多元模式，帮助社会监督员深入洞悉行业流程，以便他们用专业视角赋能监督工作，为精准发现问题、高效推动整改奠定基础。

　　一年来，社会监督员们主动履职，兼具“监督者”与“服务者”双重身份，通过物业联动、社群收集等渠道广泛吸纳居民诉求，全年自发开展线下监督检查二十余次，提交意见建议六十余条，实现“件件有回应、事事有闭环”。如萧山区新塘街道联华新村部分车流密集区域燃气出地管未安装防撞栏，监督员张歌发现问题并提出建议后，杭州中燃第一时间落实安装，消除了安全隐患。此外，对于社会监督员提出的加大偏远地区便民服务频次、推广物联网表具等建议，燃气企业均转化为具体服务举措，让民生服务更精准、更贴心。

　　社会监督员队伍不仅仅给燃气企业“挑刺”，更成为连接企业与社会的“连心桥”，为燃气安全宣传注入新活力。他们联动市场监管局、街道、社区、物业等单位开展联合宣传二十余次，以第三方中立视角扩大安全知识覆盖面，夯实民生服务底色。不少监督员还主动化身安全“代言人”，如王东华、寿冰洁参与科普视频拍摄，生动解读表具使用与施工监护要点。

　　“工作体系已经建立，队伍已经动了起来，共治成效显著。”萧山区住建局党委委员、副局长陈奕声对这项燃气监督制度实施成效给予充分肯定。据悉，此次增员续聘后，杭州中燃新十人社会监督员队伍已投入工作，杭州中燃则将持续深化政企社协同共治，进一步筑牢燃气安全防线、优化民生服务答卷，以更扎实的举措守护万家烟火，为萧山区乃至杭州地区高质量发展贡献更多燃气力量。