浙江在线11月3日讯（见习记者 祝依凡）10月30日上午，杭州市民徐先生向浙江在线“线爆”栏目反映，三个月前，他通过天鹅到家app请了育儿嫂，支付一万多服务费后，说好的阿姨却临时不来了，之后平台推荐替换的阿姨做了几个月又下户了。回想自己签单的经历，徐先生怀疑自己受到了平台的“欺诈”，并对其筛选育儿嫂的标准产生了质疑。
签单第二天后阿姨却改口不来了
徐先生孩子今年1岁，因为自己和妻子的工作都很忙，他们决定找一位育儿嫂。今年7月22日，他通过天鹅到家app选中了一位牛阿姨。因为和自己的预期非常匹配，现场立马和中介签了一年的合同，支付10200元的招募服务费。可当中介把详细的简历发给他的时候，却发现了简历上有造假的嫌疑。“我记得当时简历上写她有几年的工作经历，再发给我核实的时候发现时间前后对不上。”现场协商后，双方同意将工资降低500元，并约定下周一上户。
可谁知，第二天中介说牛阿姨不来了，可以给他换一位曾阿姨。徐先生很无奈，“曾阿姨我也面试过，能力水平和工作经历都远不如第一位”，但由于现在家里急需育儿嫂，所以他勉强接受了这一方案。7月28日，曾阿姨正式上户。
10月初，曾阿姨忽然提出要下户。徐先生看了后续中介推荐的阿姨简历，愤怒地告诉记者，这些阿姨的水平完全达不到他的要求。10月10日，他向中介提出解除合约，可没想到这却成了最大的难题。
徐先生提供的聊天记录
原来，当时签订的长达一年的合约上写明：“家政人员的上户期已满14日，乙方不退还甲方已支付的招募服务费”。也就是说，徐先生支付的一万多元中介费不予退还。最后，徐先生求助于12315并在平台进行申诉，几经辗转，终于退回部分中介费。
如今，徐先生回想这几个月的经历，怀疑第一位牛阿姨并非真心想上户，而是平台想因此“欺骗”自己签单，后续再用一些达不到他标准的阿姨替代，完成14天上户日的标准。
平台总部回应称第一位阿姨因病下户
记者多次致电徐先生对接的中介人员刘先生，均无人接听。同时，浙江在线记者找到杭州天鹅到家线下门店，负责人表示不方便回应，可直接拨打总部热线。天鹅到家长沙总部客服部工作人员熊女士表示，平台会根据客户需求匹配能力相近的阿姨，一般不存在徐先生口中用好的阿姨来“欺诈”客户签单的情况。至于下户原因，平台10月12日曾向阿姨核实，阿姨自称临时生病，无法服务商户，公司也无法强制她继续工作。
对此，徐先生反驳：“改口原因肯定不是生病，当时我们体检报告都看过，上户时间和阿姨现场谈妥的。”当时中介和徐先生的聊天记录显示，中介表示阿姨改口的原因是：阿姨因为工资变动，思考一晚后决定不上户。
7月23日徐先生与中介的聊天记录 受访者提供
对于这一情况，熊女士表示，当时中介人员没有及时上报阿姨的行为，总部并不知情，会对双方的说法进行核查。如果查实牛阿姨由于薪资原因临时反悔不上户的行为，违反了公司内部的劳动者管理条例，会进行严肃处理。
而中介将情况隐瞒不上报的行为，根据管理制度，即为违规操作。由于该中介已于10月底离职，公司也会将相关情况进行内部通报。
既然不存在“欺诈”现象，那为何徐先生的案例已满14天的上户期，却最终成功退费了呢？熊女士表示，14天是客户和阿姨的磨合期，参考公司以往服务数据和行业经验来设定。但在执行过程中会根据问题的实际情况，基于用户体验的角度，对部分订单进行特殊退费处理。
律师建议消费者要小心不合理条款
为其一年的合约，阿姨仅有14天的“质保期”是否合理？选中的阿姨被临时替换，消费者该如何维护自己的权益？
上海邦信阳杭州律师事务所吴迪律师表示：“这个条款是格式文本，合同由商家这边提供。而这个格式合同文本规避了他自己的义务，却损害了消费者的相应的权益，所以我倾向于认为这个条款的设计是不合理的。”
若消费者再次遇到此类因临时换人而导致被合约“捆绑”的事件，吴迪律师建议：“消费者要看清楚签订相关合同内约定的服务期限，及时把情况以书面或其他留痕迹的方式对商家进行反馈，要有一个明确的态度在期限内进行主张。”
记者也在此提醒各位宝爸宝妈，在和家政中介签订合同时，要看清合同条款。遇到类似徐先生的情况时，要及时向商家提出主张，避免后续造成单方面违约的情况。
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