基层治理亮新招丨从上门到上云 新时代“枫桥经验”历久弥新

　　编者按：今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年，是习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。在坚持和发展新时代“枫桥经验”中，浙江各地在基层治理中形成了一系列新探索、新实践、新成果。

　　浙江在线11月3日讯（记者 李心怡）丹枫迎秋，枫溪江畔，枫桥经验陈列馆静静矗立，散发出熠熠光辉。

　　“人民满意是一条走不完的路，‘枫桥经验’是一本读不完的书”“家事邻事烦心事，愁肠百结；你解我解大家解，通达无忧”……陈列馆尽头，一条条群众心中的新时代“枫桥经验”诠释着其跨越一甲子岁月仍历久弥新的魅力与活力。

　　枫桥经验陈列馆 浙江在线 记者 李心怡 摄

　　“我已经将货物送达，可对方一直未支付费用，该怎么办呀。”在诸暨市社会治理中心，调解员石珊珊正在调解一起由“浙江解纷码”平台派发的运输合同纠纷。和以往不同的是，因货运司机常年在高速上跑业务，很难抽出时间参与线下调解，这次的调解由线下搬到了线上。

　　这起纠纷，涉及诸暨一家建材公司与一名货运司机。经过不到1个月时间的调解，双方最终通过“浙江解纷码”平台签订了调解协议。“有一半的调解工作是在‘浙江解纷码’上完成的，最快一次调解仅用半个小时。”石珊珊说，工作效率也提升了40%以上。

诸暨市社会治理中心 浙江在线 记者 李心怡 摄

　　数智化力量融入了社会治理。目前，诸暨市社会治理中心汇聚“浙江解纷码”“基层智治系统”等多个平台数据达389914条。2022年，“浙江解纷码”平台的案件受理率、处置率均为100%。

　　诸暨市社会治理中心综合业务科科长章航介绍，中心构建了“接访—咨询—调解—仲裁—诉讼—帮扶”的全流程解纷闭环。数据“上云”不仅能让群众“最多跑一地”，甚至还能“一地都不跑”。

　　今年以来，诸暨矛盾纠纷调解的成功率明显上升，法院民商事受案数同比下降15.92%，万人成讼率同比下降14.18%。

　　“线上，数字化赋能；线下，解纷技术送到村。”章航说，解纷触角延伸到乡镇，调解专家们经常到一线与群众面对面，帮助他们化解疑难案件。比如，拥有丰富经验的调解员黄铁灿下沉到应店街镇后，短短一个多月，便推动化解疑难纠纷事件4个，引导走司法程序3件，1件群访案件也已被化解。

　　目前诸暨市共有专职调解员222名，兼职调解员3430名，社会治理体系实现全覆盖。“送上门的群众工作”已变为“送进门的服务工作”。

枫桥 浙江在线 记者 李心怡 摄

　　六十年光阴，如今调解事业也代代相传。“调解员青蓝结对的活动正在全市持续开展，越来越多的年轻力量加入到调解中来，老人将经验传授给新人，而新人则将‘枫桥经验’的故事继续书写。”章航说。