受花莲地震影响 多家在线旅游平台推出退改措施

　　浙江在线4月3日讯（见习记者 高雅 通讯员 杨展望 刘博 肖鹏）今天早晨7时58分，中国台湾花莲县海域（北纬23.81度，东经121.74度）发生7.3级地震，震源深度12千米，并出现多起余震。为保障用户退改相关机票、酒店、旅游等订单，多家在线旅游平台启动应急响应机制。

图源视觉中国

　　飞猪平台即刻定位周边潜在受影响订单，由专项小组跟进消费者退改等特殊需求，同时对相关机票、酒店、旅游等订单推出退改保障措施。

　　飞猪表示，针对台湾花莲、台东近期入住或出行的酒店订单、旅游订单，飞猪将联合相关商家为消费者提供免费退改保障，针对台湾其他受影响地区的用户退改需求，飞猪将全力协调避免消费者的手续费等损失。

　　此外，针对近期进出台湾花莲的航班机票，飞猪将实时跟进航司退改政策，符合免费退改政策的消费者可在订单内实时自助操作全额退款。

　　记者从携程了解到，针对台湾花莲、台东4月3日至4月9日的酒店入住订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

　　在交通类产品方面，携程机票已开启花莲3-4日进出港航班收单功能，用户可在携程APP自助提交预约退票，携程将实时跟进航司政策，依据航司统一安排为用户提供挽损方案。如遇紧急情况，可联系携程官方客服95010协助。

　　此外，记者从去哪儿平台了解到，平台为4月3日（含）前在去哪儿平台下单预订，入住日期在4月3日-4月9日入住的花莲、台东相关订单开启平台保障，用户拨打电话申请退订，平台承诺免费取消。若对订单存在疑问，可致电去哪儿官方客服95117。

  同程旅行也发布了退改政策：酒店方面，在同程旅行平台预订4月3日凌晨至4月10日凌晨期间入住台湾花莲地区酒店的用户，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消。

　　交通方面，同程旅行将及时更新相关信息，严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。如遇紧急情况，可联系同程旅行官方客服95711。