湖州推出驾驶“学考一件事” 打造全流程闭环式服务管理新模式

　　浙江在线6月21日讯（通讯员 王琪 见习记者 孙婧宜）随着暑期来临，学车、考驾照迎来一年中最闹的时候。不少刚参加完高考的学生发现，现在在湖州考驾照只要跟着“湖州学考一件事”小程序的提示办，就能在最快的时间内考出驾驶证，省时省力。

　　6月21日，湖州市召开驾驶“学考一件事”新闻发布会，宣布驾驶“学考一件事”改革在湖州全面推开。据湖州市公安局负责人介绍，驾驶“学考一件事”改革，聚焦小型汽车驾驶证择校、体检、报名、缴费、培训、约车、 考试、办证、评价等学驾考关键环节和突出问题，打通了交通运输、公安交管部门之间数据壁垒，打造汽车驾驶学员培训、考试、取证全过程、全链条、全周期管理，把这些流程融合成“一件事”。

　　数字赋能 搭建“线上”服务平台

　　“过去考驾照，都是通过亲戚朋友介绍教练，比较被动，很怕遇到素质不高的教练，现在考驾照，可以直接在App里挑自己喜欢的驾校、教练和教练车，对于驾考新人来说，有了更多样的选择和参考。”已报名学车的沈同学说。

　　这源于驾驶“学考一件事”改革。微信搜索“湖州学考一件事”小程序，点击我要报名，驾校名称、培训车型、收费标准、教练员姓名、准教车型、教龄、职业技能等级等信息一目了然。“一键式”择校，通过建设驾驶培训公众服务平台，实现学员网上择校。

　　“驾驶‘学考一件事’改革，最大程度便利了准大学生考取驾驶证。”湖州市车管所负责人介绍，以往由于假期考生人员集中，绝大多数人很难实现假期拿证。“现在，我们通过‘一数据’贯通，让报名学员体检、照片、个人基本信息实现一次采集一次提交一次审核，对审核不通过、存在限制申领情形和未裁决交通违法记录的及时反馈告知，大大缩短了办理时间。”

　　据湖州市公路与运输管理中心负责人介绍，“一网通”约车，通过优化约车模式，方便学员根据自身时间预约培训、实时查询学车进度。同时，推动驾培监管服务平台与公安考试系统联网对接，共享学驾培训信息与考试信息，方便网上约考。对考试不通过的学员，已完成的基本学时仍然有效，行业管理部门会根据学员意愿及时推送约考信息，如需补训，按合同约定实施。

　　集约服务 打造“线下”一站式服务

　　驾驶“学考一件事”改革最大特点是真正打造了一站式服务。以往驾考学员在驾校咨询、体检、照相、报名等环节上，在医院、车管所、驾校、银行等单位之间要“多头跑、反复跑”，驾驶“学考一件事”改革建立“快办急办”机制，省时、省力、省钱。

　　比如，长兴机动车智慧驾驶员管理中心成立后，全县15家驾校集中办公，学员自助择校，也不用医院、驾校、车管所分别跑，一站式服务，24小时内完成报名，节省了学员因路程产生额外费用。

　　据统计，今年2月以来，长兴县学驾考各环节实现“一次采集、全域共享”，学员申报全流程一站式办结，一站式受理群众驾考需求6895件，满意率达100%。

　　目前，湖州市已建设包含德清、长兴、安吉和市本级含南浔4个线下“学考综合服务大厅”，划分咨询引导区、学员报名区、体检拍照区、业务受理区、理论培训区、学员休息区等区域，与线上择校、报名、体检、缴费等环节相对应提供线下配套设施与服务。

　　公开公正 打造“阳光”透明驾考生态

　　除了提供省心、舒心、放心、贴心的学驾管服务，驾驶“学考一件事”还通过“一指数”评价，打造阳光、透明的学考评价体系。

　　比如，制定驾校培训服务质量测评指引，以考试综合合格率、培训质量跟踪、学员满意度评价等为主要评价指标，定期开展驾培机构服务质量测评。通过学员各科目的考试合格率、三年内驾龄驾驶员交通违法和交通事故情况等数据，实现服务质量结果自动测评。同时，对服务质量差、质量信誉考核低的驾校和教练员列入“双随机”检查。交警、交通运输、市场监管等部门联合，对信用评价等级低的驾校加强管理，形成监管合力。

　　在各服务大厅落实政务服务公开上墙，设置报名流程、驾校公开信息、致驾驶学员公开信及监督投诉电话、驾校服务质量公示栏、驾校荣誉栏、学员意见栏等公示板块，倒逼驾校主动提高服务质量。“通过这一系列举措，倒逼驾校提升驾驶培训质量。”湖州市公路与运输管理中心负责人介绍。

　　此外，驾驶“学考一件事”还为驾校企业解决了部分教练绕开驾校招生的问题，统一“报名招生入口”，确保驾校掌握第一手生源，并根据实际分配至教练员，助力企业良性运营，优化营商环境。推出透明定价机制，明确并公开收费标准，提升服务质量；制定明确的退费政策，解决退费难问题，保障学员权益，并设立统一的学驾费用监管账户，“一账户”保障实行“一学一计价、一学一支付”模式，确保学员资金安全。