复诊无需排队 浙江不少医院新举措让患者更省心

浙江省人民医院门诊服务中心 记者 孙婧宜 摄

　　浙江在线6月29日讯（记者 孙婧宜）去医院复诊需要多少个步骤？挂号、候诊、开单、等候检查结果、沟通病情、配药……繁琐的流程令不少复诊患者身心俱疲。最近，浙江部分医院创新了复诊模式，手机点一点，挂号、开单、缴费、问诊、开药轻松搞定，患者只需在预约时间前往医院进行检查检验，复诊变得更加轻松。

　　张大伯是一名糖尿病、高血压患者，每月都需要到浙江省人民医院复诊检查，他的女儿平时工作忙，很少能抽出时间陪父亲去医院复查，好不容易有了空闲时间又总与专家号失之交臂。

　　“父亲年纪大了，每次看他一个人为了做检查、看医生要跑好几趟医院，我又不能陪在身边，真的很愧疚。”张女士说。

　　得知医院推出“一站式智能复诊”模式，张女士第一时间进行了尝试。“手机可以直接帮父亲在线问诊开具相关检查检验项目，结果出来也可以直接线上咨询医生，原本至少要跑三趟，现在一趟就够了。”张女士感慨，方便多了！

　　浙江省人民医院门诊部副主任夏宇轩告诉记者，新复诊模式将传统线下模式搬到了线上，患者不再需要为了开检查单、预约检查、做检查多次往返医院，更无需提前几个小时到医院排队等待。

进入浙江省人民医院微信或者支付宝小程序，复诊病人点击右下方检查检验开单可进行预就诊。

　　结果出来后，医院会将报告推送给患者，系统也将结合患者检查结果推荐专家。选择线上就诊的患者只需点开推送报告，即可直接在线咨询医生，获取诊疗建议，配送药品到家。“我们曾做过一项统计，‘一站式智能复诊’上线后，患者平均复诊时间减少了400分钟。”夏宇轩说。

　　此外，针对老人、孩子等特殊群体，浙江省人民医院将医保亲情付功能“搬上”线上平台。以张大伯为例，张女士只需在医保账户上添加亲情账户，就可以在自己的手机上调出父亲的医保电子凭证，实现线上医保缴费，免去本人复诊现场排队缴费的麻烦。

　　复诊模式更新后，患者体验有了明显改善，医生工作也变得更加灵活。6月28日上午，浙江省人民医院中西医结合科陈洁医生收到了自己负责的一位嘉兴患者的“求助”。原来，患者之前配的药已经吃完，但由于距离较远，无法到现场复诊配药。在陈洁医生的引导下，患者通过扫描其互联网医院“二维码名片”发起线上复诊，药物即可配送到家。

　　“通过线上复诊，我的患者可以更灵活地就诊，对我而言也可以用更多的时间来服务更多的患者。” 陈洁说。

　　此外，记者了解到，省内还有其他医院正探索类似模式，比如温州医科大学附属第一医院推出的“预就诊”模式，针对的同样是诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者。

　　去年，国家卫健委和国家中医药局发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》，首次提出“探索建立健全预就诊模式”。同一年，浙江也发布了《浙江省改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）的通知》，从7个维度细化28条举措，进一步优化就医流程、创新服务模式，全面推动群众就医体验大提升。这些医院探索的复诊新模式，正潜移默化地让患者地就医体验更加“丝滑”。