7.8万件商品实现轻松退 杭州破解跨境电商退货难

　　浙江在线7月15日讯（记者 包勇）记者从杭州综合保税区获悉，作为全国跨关区退货业务新模式的唯一试点，自去年9月份正式试点以来，保税区共验放跨关区退货商品7.8万件，货值达2289万元。

　　近年来，跨境电商网购保税零售进口业务体量快速增长，国内消费者退货商品数量也不断增加。传统模式下，退货商品只能运回原来发货地，向发货地海关申请办理退货手续。举个例子，一位杭州买家网购跨境电商商品，商品出自其他省份的综合保税区，如果买家要退货，根据国家相关规定，商品要回到原来综合保税区，这就是传统的“原进原出”退货模式。

　　“这样一来一回不仅增加了企业运营成本，比如人力、物力、运输等成本，还因为退款慢容易被消费者‘差评’。”杭州一家跨境电商负责人说，跨境商品退货问题，一直是电商企业的痛点、难点问题。

　　为消除“痛点”，杭州数字赋能，打通数据壁垒，打破了不同直属海关区间的数据藩篱，实现交易放行数据跨关区共享、退货监管信息跨关区互认。与传统的“原进原出”退货模式相比，新模式实现了“一点退全国”。比如，杭州买家退货时，跨境商品不用退回原仓，而是可以直接退到杭州保税区。

　　“新模式彻底打通逆向物流的空间限制，降低经营成本，加快退货处理时效，提高消费者购物体验，保障消费者‘应退尽退’权益，最大程度地降低了逆向处置成本。”杭州综合保税区跨境电商负责人说。

　　“半年来，我们验放进口跨关区退货清单5.38万票，商品6.76万件，货值1981.2万元，降低直接运营成本83万元。”国内某头部电商平台企业负责人说，得益于杭州改革创新，预计今年可节约成本近千万元。

繁忙的杭州综合保税 杭州钱塘新区供图

　　那么，退货的商品如何确保质量进行二次销售？

　　杭州在创新的同时，也注重衍生风险的防控，采取了企业前置审核、独立电子账册、保留人工审核、加强盘库核查、严格内控措施等5方面的风险防控措施。比如，跨关区退货商品进入退货地综保区的跨境电商退货中心仓，经企业理货质检，符合二次销售条件的由企业向综保区主管海关申报《退货申报单》。再比如，海关根据企业申报退货数据，重点对退货商品是否符合原状和二次销售要求等开展现场验核，保障消费者权益。

　　杭州综合保税区跨境电商负责人透露，目前已完成跨关区退货海关监管方案的起草，为跨关区退货新模式在全国复制推广做好准备。