514项服务事项下沉 钱塘区推出“15分钟办事圈”2.0版

　　浙江在线9月10日讯（记者 包勇 通讯员 许素嘉）514项民生类政务服务事项下沉街道、基层日均办件量同比上升118.6%……今天，记者从杭州市钱塘区获悉，该区正式推出“15分钟办事圈”2.0版。

　　走进钱塘区义蓬街道便民服务中心，大厅内，来办理各项业务的居民络绎不绝。社保医保、个体工商户登记、公安交警、民政残联……几乎覆盖了居民日常办理的各项业务。

　　“现在很多业务都不用去区里，家门口就能办理，方便不少。”刚办完个体参保等多个业务的居民郑勇说，原来办理这项业务要跑好几个流程，需要半天时间，现在1个综合窗口不到1小时就能办完。

　　群众办事的便捷，得益于钱塘区打造“一网办、一窗办、一地办、一次办”的“15分钟办事圈”。今年年初，钱塘区与衢州市、萧山区、余杭区、温州湾新区、嘉兴南湖区一同成为浙江省“县级民生类政务服务事项进一步下沉到镇街一级”项目的试点。

　　“以往街道在承接下沉事项时，群众容易遇到多个部门间来回跑、办理业务时间长等问题，通过对高频服务事项梳理、更新，我们最终形成514项服务事项下沉基层。”钱塘区行政审批局相关负责人说。

　　同时，钱塘区对办事模式进行了再造，打破原先街道便民服务中心单窗模式，根据街道实际分门别类推动关联事项“综窗快办”，专业事项“专窗精办”，分流办事人群，优化办件流程。比如，基层办事实现社保医保、民政残联等业务一地办理；公安派出所整体入驻或“一窗受理”进驻街道便民服务中心；供电、燃气等公共服务按需常态化驻点江东区域街道。

　　“兜底增值”窗口 钱塘区行政审批局供图

　　值得一提的是，钱塘区在基层创新开设“兜底增值”窗口，提供收件代办、预约定制、兜底解难等综合服务，提升办事效率。比如，对不了解办事流程的群众，由“兜底增值”窗口协调相关部门，协助群众办理事项，避免群众多次跑。

　　“目前，钱塘区7个街道全部实现‘15分钟办事圈’，日均办件量增至680件，同比上升118.6%。”该负责人表示，未来还将不断优化办事体系，让服务“沉”下去，速度提“上”来。